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1质量管理趋势及标杆研究2供应商质量管理五年规划3《五步卓越》详解4质量信息化推动5结束语22

一、质量管理趋势及标杆研究 自检互检专检QC（质量检查）检查技术4M1E，CPK，SQC(统计质量控制)统计技术运用防止再发零缺陷管理QFD、FMEA方针目标管理、全员参与TQM（全面质量管理）ISO9000、顾客导向六西格玛以品质为中心的经营理念，卓越绩效模式MBQ（质量经营）最先进的质量理念全球畅销书/论文世界顶级质量人才1、质量发展总体趋势随着社会发展，质量管理方法也在不断进步，从检验把关发展到源流管理、系统管理，从符3合用户要求到使用户满意、惊喜，从关注用户到关心相关方的质量经营。产品质量公司运营质量工作流程质量高级阶段事前（系统）管理中级阶段事中（过程）管理综合实力软实力硬实力初级阶段事后管理卓越阶段卓越管理

一、质量管理趋势及标杆研究 2、质量标准变化趋势质量管理方法的发展也促使质量标准不断完善4卓越品质（品质创造）战略水平、绩效评测用户惊喜（CD）确保公司利益与相关方收益ISO9001现场水平的管理满足用户要求TQM战略水平、现场水平的管理用户满意（CS）确保公司利益

一、质量管理趋势及标杆研究 3、领先的质量管理水平标志01卓越绩效模式体系获得国家质量奖、省长质量奖、市长质量奖02产品质量合格率达到先进水平PPM小于等于1003客户满意度（CSI）大于90分5

一、质量管理趋势及标杆研究 4、国内企业标杆研究4M1E，CPK，SQC(统计质量控制)统计技术运用防止再发（第四段末），代表质量理念：（第四段中），代表质量理念：（第四段初），代表质量理念：（第四段初），代表质量理念：三化一稳定，严进严出SYQM质量图腾、零缺陷管理获得省长质量奖零缺陷管理QFD、FMEA方针目标管理、全员参与TQM（全面质量管理）ISO9000、顾客导向六西格玛以品质为中心的经营理念，卓越绩效模式MBQ（质量经营）最先进的质量理念全球畅销书/论文世界顶级质量人才处于高级阶段处于高级阶段处于高级阶段处于高级阶段中三华车一为自检互检专检QC（质量检查）检查技术三一中车艾华华为艾华6

一、质量管理趋势及标杆研究 7

质量提升计划产品质量提升（主力机型）质量资源策划与落实（人/机）质量流程制度、完善，实施情况质量签字授权体系管理评审程序内部审核程序新产品开发新品开发客户需求（定制化）转换，跟进关闭工艺标准管理设计变更工艺变更工艺改进新供方开发供应商评价、淘汰供应商状态管理供应商监察供应商质量问题跟踪管理，关闭8D制造自主管理人员上岗认证管理工作环境管理关键工序管理产品及现场物料状态管理计量管理设备管理工装管理程序检验计划，关键控制点,执行情况定检不合格品管理特采、代用管理初物品管理4M1E变更申请QC活动管理内部改进售后质量管理及改进重品管理安全部件管理定例化管理质量风险识别与控制APQPFMEAPPAPSPC8N0质量模块序号关键质量管理内容分数责任部门与分数分担分数小主责部门主推责任人配合责任人研究工艺制造商务质保总经人资营销计1质量提升计划1有总经理（或以上权限领导）在年初签发的质量提升计划。3321.0质保本部提升计划内各责任人2质量体系提升计划应至少包含人力资源、检测资源、具体产品质量、质量体系的提升策划等模块。333质量体系提升计划应至少包含上一年度的体系内审不符合