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社区服务框架协议

甲方（服务提供方）：[甲方单位全称]

地址：[甲方详细地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[信用代码]

乙方（社区管理/居民组织）：[乙方社区/组织全称]

地址：[乙方详细地址]

负责人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

鉴于甲方作为专业的社区服务提供商，拥有多年社区服务经验和丰富的成功案例，致力于提供高质量、全方位的社区服务；乙方作为社区居民的代表或管理机构，对提升社区服务质量、满足居民多样化需求负有重要责任。为加强甲乙双方的合作，共同推动社区服务水平的提升，双方经友好协商，就甲方为乙方所在社区提供系列服务事宜达成如下框架协议：

一、合作背景与目的

1.合作背景

随着城市化进程的加速，社区居民对生活环境和生活质量的要求日益提高，对社区服务的需求也日益多样化。

甲方作为专业的社区服务供应商，拥有专业的服务团队、先进的服务理念以及丰富的服务经验，能够为社区居民提供全方位、个性化的服务。

乙方作为社区居民的代表或管理机构，有责任和义务引入优质社区服务，以满足居民的多元化需求，提升社区居民的幸福感和归属感。

2.合作目的

通过甲方的专业服务，提升社区的整体服务质量，满足社区居民的基本生活需求和个性化需求。

加强甲乙双方的合作与交流，共同推动社区服务水平的提升，树立社区服务新标杆。

增进社区居民之间的交流与互动，增强社区的凝聚力和向心力。

二、服务内容与标准

1.基础物业服务

物业维修与保养

定期对社区公共区域的设施进行检查、维修与保养，包括但不限于电梯、水电、消防、安防等设施。设立24小时报修热线，及时响应居民的报修需求，确保设施设备的正常运行。

环境卫生管理

负责社区公共区域的清洁、绿化工作，保持社区环境整洁美观。制定垃圾分类管理制度，引导居民正确分类投放垃圾，提高社区环保水平。

安全管理

提供24小时安保巡逻服务，确保社区安全。安装并维护监控设备，实现社区全覆盖监控，提高安全防范能力。

2.社区文化活动

节日庆典与文艺演出

在重要节日和纪念日期间，组织丰富多彩的庆典活动和文艺演出，营造浓厚的节日氛围。邀请社区居民积极参与，展示才艺，增进邻里之间的交流与互动。

健康讲座与技能培训

定期开展健康讲座，邀请专业医生或营养师为居民提供健康知识和饮食建议。组织技能培训活动，如烹饪、手工艺、计算机操作等，提升居民的技能水平和生活质量。

3.养老服务

居家养老服务

提供家政服务、健康监测、心理慰藉等居家养老服务，满足老年人的生活需求。定期为老年人进行身体检查，建立健康档案，提供个性化的健康管理方案。

养老服务站

建立养老服务站，提供日间照料、短期托养等服务，减轻家庭养老负担。组织老年人开展文化娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。

4.儿童关怀服务

儿童托管与辅导

提供儿童托管服务，解决家长因工作繁忙无法照顾孩子的问题。开设课外辅导班，为儿童提供学习辅导和兴趣培养服务。

亲子活动与兴趣班

组织亲子活动，增进家庭亲子关系，提升家庭幸福感。开设儿童兴趣班，如绘画、音乐、舞蹈等，培养儿童的兴趣爱好和特长。

5.特殊群体关爱

残疾人关爱

为残疾人提供生活援助、心理辅导等服务，帮助他们融入社区生活。组织残疾人参加文化娱乐活动，提高他们的社会参与度和自信心。

低收入家庭帮扶

对低收入家庭进行摸底调查，了解他们的实际需求。提供生活物资援助、就业技能培训等服务，帮助他们改善生活条件。

6.智慧社区服务

智慧社区平台建设

利用物联网、大数据等技术，打造智慧社区平台，提供便捷的线上服务。实现社区信息公示、在线缴费、报修预约等功能，提高服务效率。

智能安防系统

引入智能安防系统，实现人脸识别、车辆识别等功能，提高社区安全防范能力。利用智能安防系统对社区进行实时监控，及时发现并处理安全隐患。

三、服务质量与监督

1.服务质量要求

甲方应遵守国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量。

双方应根据服务内容共同制定详细的服务标准和操作流程，确保服务的规范化、标准化。

2.服务质量监督

乙方有权对甲方的服务进行监督，提出改进建议。

甲方应设立服务质量监督部门，定期对服务质量进行评估和改进。

双方可共同设立服务质量评价体系，对甲方的服务进行定期评价和考核。

3.投诉处理

双方应建立有效的投诉处理机制，及时响应并处理居民投诉。

甲方应设立24小时服务热线，方便居民咨询和投诉。

投诉处理结果应及时反馈给投诉人，并记录在案，作为服务质量改进的依据。

四、费用与支付

1.费用构成

服务费用包括基础服务费、专项服务费等，具体费用根据服务内容、服务标准和市场价格确定。

双方可根据实际情况协商确定费用支付方式，如按月、按季或按年支付。

2.费用调整

如遇市场价格上涨、服务成本增加等特殊情况，双方可协商调整服务费用