事业编联考综合应用能力A类模考6.doc

事业编联考综合应用能力A类模考6

给定材料材料一

文化和旅游部旅游质量监督管理所为文化和旅游部直属公益一类事业单位，主要承担全国旅游市场投诉受理和处理、旅游服务质量、旅游业标准相关工作，具体职责包括:承担12301全国旅游投诉举报平台的管理、指导和监督工作，协调推进旅游投诉处理体系建设;承担旅游投诉信息汇总、分析工作;承担旅游服务质量相关工作;承担旅游国家和行业标准化建设相关组织工作;完成文化和旅游部交办的其他工作等。

张晓是文化和旅游部旅游质量监督管理所综合办公室的工作人员，主要协助所长完成工作任务。

材料二

习近平总书记在党的十九大报告中提出要以“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的总要求推动实施乡村振兴战略。乡村旅游服务业对提高村民收入、促进乡村经济发展作出了卓越贡献，为了更好地推动乡村旅游发展，文化和旅游部旅游质量监督管理所开通了官网留言服务，群众可在留言处发表自己的旅游体验以及相应建议等。

2022年官网留言板的部分内容:

网友A:浏览民宿展示的照片时，发现一家豪华整洁的温泉别墅，于是决定带上家里的老人和孩子一起度假。这次可真是让我体验了什么是“豪华民宿”，实际入住后，发现所谓的“温泉别墅”与其在平台上的展示完全不符，房间到处都是灰尘污渍，用手摸了一下一把灰，厨房里外都是油污以致根本无法做饭。

网友B:平台上的图片还能信?图片仅供参考!我也遇到过这种事情，向平台投诉也都是机器人回复，无奈之下只能勉强住下。

网友C:很多民宿都在偏远地区，唉，当地政府也不管管，不去设立一个卫生标准。网友D:我住的这家民宿虽然不是很豪华，只是一个小的农家院，但老板把房间收拾得干净整洁，住着还挺舒服的。要是有Wi-Fi就好了，山里的信号不太好，想和朋友视频都发不出去。问了老板，老板说年前村子里说要设立一个信号塔，现在也没有消息。

民宿老板小白:我自己家就是开民宿的，工作人员都是自己家人，肯定尽心尽力的，但是有些问题靠我们自己也解决不了，村子里一到特殊天气停水停电是常事，真希望有个人能修修，不然游客都不爱来我们村了。

政府人员小张:各位网友反映的问题我们均已及时记录，后期定会加强关于卫生环境方面的监管，确保大家有一个安逸舒适的环境。

网友E:这次出行简直太不愉快了!十一长假赶上旅游旺季，好不容易订到了一个民宿，标注下午一点退房，但是从上午十点就开始催我退房，不到一个小时打了两次电话，第三次简直不是商量，而是想要把我赶走的样子，直接问我能不能快点!

网友F:我就是酒店管理专业的学生，他们这么做根本不符合服务的标准。

网友G:来到农村，空气好，环境好，真想多待几天，可是就是信号不好，怕单位有事找我发微信接不到，住了两天就走了，真是没待够!

网友H:我是自驾游出门，这一路感觉还不如报个旅游团，走到哪里停车都是个问题，民宿周围的几个停车位，都被旅游大巴给占用了。

民宿老板小张:我们家的民宿不仅干净又卫生，而且服务热情，来的游客都夸我，就是有时候客人来了找不到地方停车，把车停得好远，我们家里人只好用摩托车帮着带行李。

网友1:我已经退休了，现在在全国各地旅游，也走了不少城市，感受了不同地方的风土人情。星级酒店对我来说不太适合，上了年纪就喜欢住在民宿，有老板陪我聊聊家常，还能交个朋友。但是我发现这么多民宿看上去都大同小异，也没啥有特色的活动，真没有哪个给我留下了深刻的印象。

网友J:我上次去的一个山脚下的民宿还不错，赶上了当地的采摘季节，民宿老板自己当上了向导，带领大家一起上山采蘑菇，真是感受到了当地的特色。老板也十分热情，服务态度那是没得说，下次去玩还住他家。

专家李主任:优美的自然环境是吸引游客前来游览的重要因素，也是民宿旅游发展的重要支柱。但在发展民宿旅游的过程中，也存在为了自身利益，过度依赖开发自然资源，对山区树木乱砍滥伐，毁林开荒的现象时有发生，给自然环境造成极大的负担。

网友K:民宿发展的确要适度，有些地方大规模向城镇扩张，破坏了当地的文化。例如:我去九华山，那里修建公路、建盖宾馆、兴建寺庙等，游玩的时候难以感受到佛教圣地的安静祥和，取而代之的是市井的喧哗吵闹。政府人员小李:我们一直呼吁民宿经营者在注重自身利益的同时也要考虑城市的整体发展，要金山银山与绿水青山共同发展，但是现在破坏自然资源的现象还是时有发生，有关部门一定会继续发力。

政府人员小王:民宿以农业资源、生态环境和乡村生活文化为基础，是向游客提供住宿、餐饮和相关活动的旅游接待设施，是提升旅游者旅途感受的关键环节，是人们体验当地风俗和文化的重要载体，更是乡村振兴战略的重要抓手。要改变民宿旅游杂乱无序的经营现状，从而促进民宿旅游持续健康发展!材料三

近段时间，M市旅游度假区频频出现游客投诉工作人员的问题，因此，为了了解具体情况，领导安排张晓与区内管理人员进行了交流。以下是