《会议沟通》课件.pptVIP

*****************课程目标掌握有效沟通的基本技能培养倾听、提问和反馈等沟通核心能力,提高与他人交流的效果。学习会议前后的关键操作了解会议的准备、开场、讨论、纪要和跟进等各个阶段的最佳实践。提升个人沟通与表达力运用肢体语言、视觉辅助等技巧,增强个人在会议上的影响力。应对会议中的各种难题学习处理会议争议、情绪激动等难题的有效沟通策略。什么是有效沟通1清晰表达有效沟通需要清楚地表达自己的想法和观点,让对方能够完全理解和吸收。2双向互动良好的沟通应该是一个交流互动的过程,让双方都有机会倾听和分享。3注重倾听除了表达自己,善于倾听对方的想法和反馈也是有效沟通的重要环节。4语境敏感有效沟通需要考虑场合、对方特点等语境因素,做出适当的调整。沟通的基本要素发送者发送信息的主体,负责编码和传递信息。发送者应清晰表达自己的意图和观点。接受者接收信息的对象,需要积极倾听并解码信息。接受者应全神贯注地聆听并理解对方的沟通内容。信息沟通的内容,包括语言、符号、图像等。发送者应确保信息内容清晰、准确无误。沟通模式沟通的方式和渠道,如面对面交谈、书面信件、电话等。要选择合适的沟通模式。沟通的目的和原则沟通的目的有效的会议沟通旨在达成共识、解决问题和推动行动。它可以增进理解、促进决策、强化团队合作。沟通的原则会议沟通应该坦诚、简洁、互动。注重倾听,表达清晰,保持开放,尊重彼此。倾听技巧专注倾听全心全意集中注意力在对方的讲述上,避免走神或内心干扰。提出好问题通过恰当的问题引导对方阐述更多细节,加深对信息的理解。做好记录记录关键信息和数据,帮助后续回忆和处理。表达同理心通过积极的肢体语言和反应表达理解和同情,让对方感受到被聆听。提问技巧明确提问目的理清提问的意图,确定需要获得的信息类型。倾听并确认理解仔细倾听对方回答,并及时确认自己的理解是否正确。组织提问层次从开放式提问到深入细节,循序渐进地推进对话。体现同理心站在对方角度思考,用友善的态度和措辞提问。反馈技巧积极正面给予积极而具体的反馈,让对方感到被重视和鼓舞。表达对其工作或行为的肯定和赞赏。恰当时机选择在合适的时间和场合给予反馈,避免打断会议或影响他人。尊重他人的时间和空间。言简意赅表达简明扼要,直击要点。避免过多的修饰性语言,让反馈清晰有力。倾听反馈耐心倾听他人的反馈,并理解其中的建议或意见。给予适当的回应,共同探讨改进方向。会议前的准备1确定目标明确会议的目的和预期结果2整理议程安排会议流程和时间控制3邀请参会者确认相关人员出席并提前通知4准备会议材料整理好所需的文件、演示等在会议召开前,需要明确会议的目标和期望结果,合理安排会议流程和时间控制。同时,要确保邀请相关人员出席,并提前准备好所需文件资料。这些步骤可以确保会议顺利进行,达到预期效果。开场白抓住听众注意力用有趣或引人入胜的开场白吸引听众的注意力,让他们立即投入到会议中。简要介绍议程概括会议的目的、讨论内容和预期结果,让参会人员清楚了解会议的整体安排。营造积极氛围以积极乐观的态度开始会议,传达自信和专业的形象,激发参会人员的参与热情。互动引导适当提出问题或引导互动,让参会人员主动参与,增强会议的互动性。会议讨论的技巧1轻松开场通过简单的开场白或幽默的提问,帮助参会者放松心情,为富有成果的讨论奠定基础。2引导讨论适时引导发言顺序,鼓励参会者积极参与,避免讨论失去焦点。3总结要点及时总结讨论中的核心观点和建议,并向参会者确认共识。4控制时间适当控制讨论时间,确保会议议程能够顺利推进。处理会议中的困难沟通障碍会议过程中可能出现语言障碍、文化差异或个人偏好不同等问题,妨碍有效沟通。需要采取措施消除这些障碍。分歧处理面对会议中的分歧和争议,需要用同理心倾听各方观点,找到共同点,并采取协商等方式化解矛盾。时间控制有效控制会议时间,避免讨论偏离主题或讨论时间过长,确保所有议程都能按时完成。会议纪要的撰写会议纪要大纲会议纪要应包括会议目的、时间、地点、参会人员、会议议题、讨论内容、决议、行动计划等。规范格式会议纪要要格式统一，使用简洁明了的语言，条理清晰。可以适当使用列表、表格等形式提高可读性。撰写技巧注重重点突出语言简明精炼仔细校对无误及时发送参会人员如何提出建议和意见保持客观中立在提出建议和意见时，要以事实为依归，避免带有个人感情或偏好。保持客观中立的态度有助于获得团队的认同和支持。提供解决方案除了指出问题,还应该提出具体的解决方案或改进措施。这样可以展现您的积极主动和解决