班组长管理技巧.pptVIP

01沟通语言02说话语言03情绪语言04肢体语言05潜在语言沟通的方法沟通障碍01主观偏见（固执、不接纳、不倾听）02语意（自身语言表达能力，使用专有名词、概念）03模糊（不清楚明白、怕承担责任）04沉默（双向沟通）05文化背景（单向沟通—中国）06环境（噪音、温度、位置）07有意过滤信息（报喜不报忧、揽功）08沟通的方法shutup(闭上你的嘴巴,不打断别人)01smile（面带微笑）03concentrationattention专注（双手前倾一点）02eye-contact(眼神的接触)04如何听（倾听） 沟通的秘决基层管理技巧完成本课程后，各位能够：了解班组长管理技巧的基本内容；学会简明的班组沟通技巧；理解班组在职化的意义；掌握提升班组管理技能的方法；激励自己用青春的激情从事班组工作。12课程目标班组长管理技能01班组沟通技巧02班组在职化精神03课程内容任何社会组织、企业，班组是其“团队细胞”，班组长管理技能是管理的基础；处在不同层次的管理者，他所管理的团队只是一个“班组”，非组织或企业的全部，因此班组长的管理技能具有通用性；管理的内容包罗万象，但基本内容相差不大，班组长管理技能的内容即管理的核心内容，学会班组长管理技巧，通过不断的自修与研习，就可以达到管理的高段位、高境界。为什么要讨论班组长管理技能管理的概念管理的性质管理层次什么样的人能成为管理者管理评估管理技能管理风格管理艺术管理者办事的程序管理者的群体形象班组长管理技巧现代管理概念源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效02管理就是对一个组织所拥有的资源——人力资01(效率、效果)的方式，进行计划、组织、领导03和控制，去实现组织目标。(MBA概念)。04什么是管理(Management)03人事；⑥合作；02组织；④控制；01计划；②指导；04监督；⑧革新。公认的管理工作的主要作用什么是管理(Management)落后，更重要的是管理落后，当时世界上有人国际上共用的“ISO9000标准”和正在推行的中国78年改革开放时，外国人说中国不仅技术主张把中国驱逐出地球。日本人的“5S理论”，“TQM”，都是关于管理的。管理思想回顾什么是管理(Management)管理思想回顾中国1983年成立“中国企业管理协会”，90年代中期向美国学习管理，现初步建立了有中国特色的管理理论体系，特别是被誉为中国管理学第一人刘光起先生的《A管理模式》，具有较强的适用性(应用管理方面、非学术方面)。什么是管理(Management)什么是管理(Management)管理思想回顾世界公认的管理权威工商管理——哈佛大学(世界上至高无上的管理权威杂志就是哈佛的《HarvardBusinessReview》（哈佛商业评论）)军事管理——美国西点军校工商管理首先是借用军事方法管理企业，后逐渐形成自己的管理理论。ISO9000首先是美国空军提出来的。什么是管理(Management)管理思想回顾 八十年代的管理思想

A逐日派

美国人和欧洲人都沉迷于找出日本经济取得飞速成功的秘密。这主要可从他们的生产方式中找到答案，如在各级管理层中引入库存最低量和质量管理等概念。B对数学的形而上学思想会议人员和公司的策划人员多。C国际化哈佛大学TheodoreLevitt（西奥多·李维特）提出全球理论后，人们采用国际方式思考，适用文化差异而学外语成为管理人员的额外负担。 九十年代的管理思想A国际化：大公司失去其国籍的特点，语言以英语为主，亦吸收其它语言的 一些表达方式。B科学技术：对飞速发展的科学技术进行管理，提高竞争优势，如信息技术。C对变化的管理：国际政治、经济、环境、市场发生变化。1资源：企业全体员工2特点：指挥别人干，而不是自己干5程序：规化、组织、配置、指挥、协调、监管4整合：把人、财、物、产、供、销优化3范畴：企业管理(相对于我们来说是物质的)管理的性质管理的层次层次示意图?