DB4114_T 166-2022 博物馆讲解服务规范.docx

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4114

商丘市地方标准

DB4114/T166—2022

博物馆讲解服务规范

2022-09-20发布2022-10-20实施

商丘市市场监督管理局发布

I

DB4114/T166—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由商丘市文化广电和旅游局提出。

本文件由商丘市文化广电和旅游局归口。

本文件起草单位：商丘博物馆。

本文件主要起草人：刘芳、马磊、肖尹、房静雅、王苛、刘伟利。

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博物馆讲解服务规范

1范围

本文件规定了博物馆讲解服务的术语和定义、讲解队伍建设、讲解服务准备、讲解服务要求、讲解服务管理、志愿者讲解服务、讲解服务评价与监督。

本文件适用商丘市区域博物馆的讲解服务。2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

讲解员

讲解员是指在博物馆从事讲解工作的人员，分为专职讲解员、兼职讲解员和志愿者讲解员。3.2

讲解服务

讲解服务是指以博物馆陈列（展览）为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的情感，向观众有针对性地传播知识和信息的行为，也是一门综合性的艺术。可通过人工、设备、线上等方式进行，包括公益讲解、公务讲解、收费讲解等形式。

3.3

志愿者讲解服务

志愿者讲解服务是博物馆志愿者服务工作的一部分，是指在不求物质报酬的情况下，志愿贡献自己的时间及精力为博物馆观众提供讲解服务的人员。

4讲解队伍建设

4.1讲解员应具备的素质和条件4.1.1基本条件

4.1.1.1拥护中国共产党的领导，品行端正，遵纪守法。

4.1.1.2身体健康，无传染性疾病。

4.1.1.3声音洪亮，吐字清晰，普通话水平应达到二级甲等以上。

4.1.1.4五官端正，形象气质较好。

4.1.1.5具有较强的语言表达能力。

4.1.1.6爱岗敬业，诚实守信。

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4.1.2基本素质

4.1.2.1具备过硬的政治修养。4.1.2.2具备较高的文化素养。4.1.2.3有较强的业务能力。

4.1.2.4有较强的心理承受能力和应变能力。

4.2讲解员从业能力4.2.1学习能力

4.2.1.1熟练掌握博物馆的专业知识和社会知识。

4.2.1.2掌握与工作相关的历史学、心理学、教育学和美学知识。

4.2.1.3具备独立撰写讲解词、普及读物、宣传文案的能力。4.2.2表达能力

4.2.2.1具备语言表达逻辑严密，条理清晰，详略得当，用词准确的能力。

4.2.2.2具备将学术语言转化为通俗易懂的大众语言的能力。

4.2.2.3具备艺术感染力强，情感真实自然，符合讲解内容基调。

4.2.2.4具备运用语言传情达意的技巧，能熟练掌握语速、语调、语气、重音、停连等。4.2.3沟通能力

4.2.3.1能组织引导观众文明参观、有序参观。

4.2.3.2态度亲切、真诚，能通过眼神、表情、手势等态势语言与观众沟通。

4.2.3.3能热情解答观众提出的问题，虚心接受观众的意见和建议。

4.2.4应变能力

4.2.4.1能根据环境的变化和观众的要求合理调整讲解时间、讲解方法和讲解内容。

4.2.4.2掌握工作需要的各种应急技能，遇突发事件反应迅速，能及时采取相应措施。

4.3讲解员职业要求4.3.1行为准则

4.3.1.1遵守博物馆、文博行业的规章制度。

4.3.1.2文明礼貌，对观众一视同仁，尊重观众的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私。

4.3.1.3团结同志，互助友爱，具有良好的团队精神。

4.3.1.4爱岗敬业，有高度的责任感和职业道德，学习钻研业务，不断进取。

4.3.1.5讲解时要保持良好的状态，精神饱满，严肃认真，严禁无精打采、松懈拖拉。

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4.3.1.6熟悉博物馆工作流程和安全防护设施，确保文物（标本）、展品安全及观众人身安全。

4.3.1.7廉洁自律，不能私自对外提供有偿讲解服务，严禁私自收受观众赠送的财物。4.3.2仪态规范

4.3.2.1上岗时身着博物馆统