2025年淘宝客服考试试题.pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

淘宝客服考试试题

1、为了更好的维护电商平台的交易秩序，更有效的保障（C）的利

益，促进平台上商家的良性健康发展，在平台运营服务过程中，需要

商家及时对平台的规则有所掌握。

A商家

B消费者

C商家和消费者

2、商品（B）是买家选购时最先考虑的因素之一。

A外观

B质量（正确答案）

C使用方法

3、商品的价值和使用价值（B）

A同时占有

B不同时占有（正确答案）

C都可以

4、属于对商品基础知识了解的有（A）

A商品基本属性（正确答案）

B商品真伪辨别

C商品质量比较

5.[单选题-2分]:制作产品手册的目的是什么D

A.规范产品

B.整理产品

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

C.正规产品

D.了解产品

6.[单选题-2分]:纠纷退款率过高，直通车会被暂停(D)天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单选题-2分]:交易成功后(D)天内，在使用商品过程中，发现

商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8.[单选题-2分]:节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

9.[单选题-2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

A.互动营销

B.主动营销

C.老客户营销

D.营销策略

11.[单选题-2分]:评价作出后的(A)天内可以作评价解释。

A.15天.

B.3天

C.30天

D.10天

12.[单选题-2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13.[单选题-2分]:买家办理退货后，客服应该怎么处理?D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

D.以上处理方法都可以

14.[单选题-2分]:中差评在评价作出后的(C)天内可以修改，逾

期将不能再更改。

A.15天

B.3天

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

C.30天

D.20天

15.[单选题-2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货,

客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品