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车站客运服务设施管理制度

车站客运服务设施管理制度

一、目的

为加强车站客运服务设施的管理，确保各类设施正常运行、功能完好，为旅客提供安全、便捷、舒适的出行环境，提升车站客运服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于车站内所有客运服务设施的规划、建设、采购、安装、使用、维护、更新及报废等管理活动。

三、编制依据

1.相关法律法规，如《中华人民共和国安全生产法》、《铁路旅客运输服务质量规范》等。

2.行业标准，如交通运输部发布的各类车站建设与服务标准。

3.同行业车站在客运服务设施管理方面的最佳实践案例。

4.车站内部关于客运服务设施管理的历史资料与经验总结。

四、管理职责

1.设施管理部门

负责制定客运服务设施的总体规划和年度更新改造计划。

组织实施设施的采购、安装、验收工作。

建立设施台账，对设施进行编号、登记，记录设施的基本信息、维护保养情况等。

制定设施的维护保养计划，并监督执行。

协调处理设施的故障维修、紧急抢修等工作。

负责设施报废的技术鉴定和申报工作。

2.客运部门

负责向设施管理部门提出设施的使用需求和改进建议。

协助设施管理部门进行设施的验收工作。

负责对本部门使用的设施进行日常巡查，及时发现并报告设施故障或损坏情况。

配合设施管理部门进行设施的维护保养和维修工作。

3.安全管理部门

对客运服务设施的安全运行进行监督检查。

参与设施的验收、报废等工作，从安全角度提出意见和建议。

督促设施管理部门和客运部门落实设施安全管理制度和措施。

五、设施规划与建设

1.在车站新建、改建、扩建过程中，设施管理部门应会同客运部门、设计单位等，根据车站的功能定位、客流量、旅客需求等因素，科学合理地规划客运服务设施的布局和配置。

2.客运服务设施的建设应严格按照相关法律法规、行业标准和设计要求进行施工，确保工程质量。

3.设施建设完成后，由设施管理部门组织客运部门、安全管理部门等相关单位进行验收，验收合格后方可投入使用。

六、设施采购

1.设施管理部门应根据客运服务需求和设施更新改造计划，编制设施采购计划。采购计划应明确设施的名称、规格、型号、数量、采购预算等内容。

2.设施采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、询价、竞争性谈判等方式选择合格的供应商。

3.采购合同应明确设施的质量标准、售后服务、保修期限等条款，确保采购的设施符合要求。

七、设施安装与调试

1.设施到货后，设施管理部门应组织供应商、安装单位等进行开箱验收，检查设施的数量、规格、型号等是否与合同一致，外观是否有损坏等情况。

2.安装单位应按照设施安装说明书和相关标准进行安装，确保设施安装牢固、位置准确、连接可靠。

3.设施安装完成后，安装单位应进行调试，使设施达到正常运行状态。调试过程中发现的问题，安装单位应及时整改。

八、设施使用与维护

1.客运部门应制定设施的操作规程，对使用人员进行培训，确保使用人员正确操作设施，避免因操作不当造成设施损坏。

2.设施管理部门应制定设施的维护保养计划，明确维护保养的项目、周期、责任人等内容。维护保养计划应根据设施的使用说明书和实际运行情况进行制定。

3.设施的维护保养工作应按照计划进行，定期对设施进行清洁、润滑、紧固、检查、调试等工作，及时发现并消除设施的故障隐患。

4.设施管理部门应建立设施维护保养记录，记录设施的维护保养时间、内容、更换的零部件等信息。维护保养记录应妥善保存，以备查阅。

九、设施故障维修

1.客运部门在日常巡查或使用过程中发现设施故障时，应及时向设施管理部门报告。报告内容应包括设施的名称、故障现象、发生时间等信息。

2.设施管理部门接到故障报告后，应立即安排维修人员进行维修。对于一般性故障，维修人员应在规定的时间内修复；对于复杂故障，设施管理部门应组织相关技术人员进行会诊，制定维修方案，尽快修复故障。

3.维修人员在维修过程中应做好维修记录，记录故障原因、维修方法、更换的零部件等信息。维修完成后，维修人员应通知客运部门进行验收。

十、设施更新与报废

1.设施管理部门应定期对客运服务设施进行评估，根据设施的技术状况、使用年限、维修成本等因素，提出设施更新的建议。

2.对符合报废条件的设施，设施管理部门应组织相关技术人员进行技术鉴定，填写设施报废申请表，报上级主管部门审批。

3.经批准报废的设施，应按照相关规定进行处理，如变卖、拆解等。同时，设施管理部门应及时更新设施台账，确保账物相符。

十一、监督检查与考核

1.安全管理部门应定期对客运服务设施的管理情况进行监督检查，检查内容包括设施的运行状况、维护保养记录、安全管理制度落实情况等。

2.对在客运服务设施管理工作中表现突出的部门和个人，应给予表彰和奖励；对因管理不善导致设施故障、安全事故等情况的部门和个人，应按照相关规定进行责任追究。

十二、内部