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车站客运服务设施维护与更新制度

车站客运服务设施维护与更新制度

一、目的

为确保车站客运服务设施的正常运行，提高服务质量，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行环境，特制定本制度，规范客运服务设施的维护与更新管理工作。

二、适用范围

本制度适用于车站内所有客运服务设施，包括但不限于候车座椅、电梯、自动扶梯、照明系统、广播系统、售票设备、安检设备、卫生间设施等。

三、引用文件

1.相关法律法规，如《中华人民共和国安全生产法》《特种设备安全法》等。

2.行业标准，如铁路、公路等交通运输行业关于客运车站设施设备的相关标准规范。

3.同类车站在客运服务设施维护与更新方面的最佳实践案例。

4.车站内部关于设施设备管理的历史资料、维修记录等。

四、职责分工

1.设施管理部门

负责制定客运服务设施维护与更新计划，并组织实施。

建立设施设备档案，记录设施设备的采购、安装、维护、更新等信息。

定期对设施设备进行巡查、检测和评估，及时发现并处理设施设备故障和安全隐患。

组织相关部门对新采购的设施设备进行验收，确保其符合要求。

2.技术支持部门

为设施维护与更新工作提供技术支持，参与制定维护与更新方案。

对设施设备的技术问题进行分析和解决，提供技术改进建议。

协助设施管理部门对设施设备操作人员进行技术培训。

3.财务部门

负责编制客运服务设施维护与更新费用预算，并进行成本控制。

审核维护与更新项目的费用支出，确保资金使用合理、合规。

4.使用部门（如客运部门）

负责设施设备的日常使用和初步检查，及时反馈设施设备的损坏情况和使用需求。

配合设施管理部门做好设施设备的维护与更新工作，提供必要的协助。

五、维护管理

1.日常维护

设施设备使用部门应安排专人负责设施设备的日常清洁、检查和简单维护工作，如擦拭候车座椅、检查照明灯具等。

每日运营前，使用部门应对设施设备进行例行检查，确保其正常运行，发现问题及时报告设施管理部门。

2.定期维护

设施管理部门应根据设施设备的使用说明书和实际运行情况，制定详细的定期维护计划，明确维护项目、维护周期和责任人。

定期维护工作应由专业维修人员按照操作规程进行，对设施设备进行全面检查、保养和维修，确保其性能良好。

每次定期维护工作完成后，维修人员应填写维护记录，详细记录维护内容、更换的零部件等信息，并由设施管理部门存档。

3.故障维修

当设施设备发生故障时，使用部门应立即报告设施管理部门，设施管理部门应及时安排维修人员前往现场进行维修。

对于紧急故障，维修人员应在规定时间内到达现场进行抢修，尽快恢复设施设备的正常运行，减少对旅客的影响。

对于一般性故障，维修人员应在接到报告后的合理时间内完成维修工作，并填写故障维修记录，分析故障原因，提出预防措施。

六、更新管理

1.更新需求评估

设施管理部门应定期对客运服务设施进行评估，结合设施设备的使用年限、技术状况、旅客需求等因素，提出更新需求。

使用部门可根据实际使用情况，提出设施设备的更新建议，经设施管理部门汇总后进行综合评估。

2.更新计划制定

设施管理部门根据更新需求评估结果，制定年度或长期的设施设备更新计划，明确更新项目、更新时间、预算等内容。

更新计划应报上级主管部门审批，经批准后组织实施。

3.更新项目实施

对于更新项目，设施管理部门应按照相关采购规定，选择合格的供应商和施工单位进行采购和安装。

在更新项目实施过程中，设施管理部门应安排专人进行监督，确保施工质量和安全，同时做好与其他部门的协调工作，尽量减少对车站正常运营的影响。

新设施设备安装调试完成后，设施管理部门应组织相关部门进行验收，验收合格后方可投入使用。

七、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.内部评审

制度初稿完成后，由设施管理部门组织相关部门（如技术支持部门、财务部门、使用部门等）进行内部评审。

各部门对制度的合理性、可行性、完整性等方面进行审查，提出修改意见和建议。

设施管理部门根据内部评审意见对制度进行修改完善，形成制度修订稿。

2.法律审核

将制度修订稿提交给车站的法务部门或法律顾问进行法律审核，确保制度符合相关法律法规的要求。

法务部门或法律顾问对制度中涉及的法律条款、法律责任等内容进行审查，提出法律意见和建议。

设施管理部门根据法律审核意见对制度进行进一步修改，形成制度送审稿。

3.相关部门反馈

将制度送审稿发送给所有相关部门，再次征求各部门的意见和建议，确保制度充分考虑各利益相关方的需求和期望。

设施管理部门对各部门的反馈意见进行整理和分析，对制度进行最后的修改完善，形成正式制度文件。

八、实施计划

1.准备阶段（[具体时间区间1]）

成立制度实施领导小组，明确各部门职责，确保制度实施工作有序推进。

组织相关人员对制度进行学习和培训，使其熟悉制度内容和要求。

开展设施设备现状调查，建立设施设备档案