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车站客运服务设施维护与管理制度

车站客运服务设施维护与管理制度

一、目的

为确保车站客运服务设施的正常运行，提高客运服务质量，为旅客提供安全、便捷、舒适的出行环境，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于车站内所有客运服务设施的维护与管理工作，包括但不限于候车区域设施、售票设施、安检设施、通道设施、卫生设施等。

三、职责分工

1.设施管理部门：负责制定设施维护计划，组织实施设施的日常维护、保养和维修工作；建立设施档案，记录设施的使用、维护和更新情况。

2.客运部门：及时反馈设施使用过程中发现的问题，配合设施管理部门进行设施维护工作；负责对旅客进行设施使用的引导和宣传。

3.安全管理部门：监督设施维护与管理工作的安全执行情况，对存在安全隐患的设施及时提出整改意见。

四、设施维护计划

1.年度维护计划：设施管理部门应根据设施的使用年限、运行状况、生产厂家建议等因素，每年年底制定下一年度的设施维护计划，明确维护项目、维护时间、责任人等内容。

2.月度维护计划：根据年度维护计划，结合设施的实际运行情况，每月初制定月度维护计划，将维护任务细化到每周。

五、日常维护与保养

1.巡查制度：设施管理部门应安排专人按照规定的巡查路线和时间间隔对客运服务设施进行巡查，每天至少巡查[X]次。巡查内容包括设施的外观、运行状态、是否存在安全隐患等，并做好巡查记录。

2.清洁保养：定期对设施进行清洁保养，保持设施的整洁卫生。清洁保养工作可根据设施的类型和使用情况制定具体的清洁周期和标准，例如候车座椅每周至少清洁[X]次，售票设备每天营业前进行清洁检查等。

六、设施维修

1.报修流程：客运部门或其他发现设施故障的人员应及时向设施管理部门报修，填写《设施报修单》，详细说明设施的故障情况、所在位置等信息。

2.维修处理：设施管理部门接到报修后，应立即安排维修人员前往现场查看故障情况。对于一般性故障，维修人员应在[X]小时内进行修复；对于较为复杂的故障，应制定维修方案，明确维修时间节点，并及时向相关部门和旅客通报维修进度。

七、设施更新与改造

1.更新改造计划：设施管理部门应根据设施的使用状况、技术发展和旅客需求等因素，定期评估设施是否需要更新或改造，制定设施更新与改造计划，报上级主管部门审批。

2.实施流程：设施更新与改造项目应按照组织的相关采购和项目管理规定进行招标、施工、验收等工作，确保更新改造后的设施符合相关标准和要求。

八、安全管理

1.安全检查：安全管理部门应定期对客运服务设施进行安全检查，重点检查设施的安全性能、消防设施配备、电气设备安全等方面。对检查中发现的安全隐患，应下达《安全隐患整改通知书》，责令设施管理部门限期整改。

2.应急措施：制定设施突发故障或安全事故的应急预案，明确应急处置流程和各部门的职责。定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

九、监督考核

1.监督机制：成立由设施管理部门、客运部门、安全管理部门等组成的监督小组，定期对客运服务设施的维护与管理工作进行监督检查，确保制度的有效执行。

2.考核指标：建立设施维护与管理工作的考核指标体系，包括设施完好率、故障维修及时率、旅客满意度等指标。对工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对未完成考核指标的部门和个人进行相应的处罚。

十、文档管理

1.设施档案：设施管理部门应为每一项客运服务设施建立档案，记录设施的采购合同、安装调试记录、维护保养记录、维修记录、更新改造记录等资料，便于查询和管理。

2.制度文件：对本制度及相关的实施细则、操作流程等文件进行分类整理，妥善保存，确保制度文件的完整性和可追溯性。

十一、内部评审、法律审核和反馈修改

1.内部评审：本制度初稿完成后，组织设施管理部门、客运部门、安全管理部门等相关部门进行内部评审。各部门应结合自身工作实际，对制度的合理性、可行性、完整性等方面提出意见和建议。评审会议应形成会议纪要，记录各部门的意见和建议。

2.法律审核：将制度文本提交给组织的法律顾问或法律事务部门进行法律审核，确保制度内容符合相关法律法规的要求。法律审核应重点关注制度的合法性、合规性、权利义务的明确性等方面，并出具法律审核意见。

3.反馈修改：根据内部评审和法律审核的意见，对制度进行修改完善。修改过程中应充分考虑各部门的反馈意见和法律要求，确保制度既符合组织实际，又具有法律效力。修改后的制度应再次组织相关部门进行讨论，直至达成共识。经过多轮反馈修改后，形成制度的最终版本，报上级主管部门审批发布。

十二、实施计划

1.准备阶段（[具体时间区间1]）

成立制度实施领导小组，明确各成员的职责分工。

组织相关人员对制度进行学习培训，确保对制度内容理解准确。

准备制度实施所需的各类表格、记录文件等。

2.推行阶段（[具体时间区间2]）

按照制度要求，全面开展客运服务设施的维