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电商平台退货退款处理规范合同

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1本合同旨在规范甲乙双方在电商平台进行商品交易过程中，退货退款的相关事宜，保证双方合法权益得到保障。

第二章定义

2.1电商平台：指甲乙双方进行商品交易的在线购物平台。

2.2商品：指甲方在电商平台上销售的商品。

2.3退货：指甲方同意乙方在合同约定的条件下，将已购买的商品退回甲方。

2.4退款：指甲方按照本合同约定的条件，将已收取的货款退还给乙方。

第三章退货条件

3.1乙方有权在收到商品之日起7日内，无理由退货，但以下情况除外：

3.1.1商品已使用或损坏；

3.1.2商品因个人原因无法恢复原状；

3.1.3商品为定制、鲜活易腐、数字化商品等特殊商品。

第四章退货流程

4.1乙方在退货前，需向甲方提出书面申请，说明退货原因及退货商品的具体情况。

4.2甲方在收到退货申请后，应在3个工作日内进行审核，并告知乙方审核结果。

4.3审核通过后，乙方应在5个工作日内将商品退回甲方指定的地址，并承担退货费用。

4.4甲方在收到退货商品后，应在3个工作日内对商品进行验收，确认无误后，按照乙方提供的退款方式退还货款。

第五章退款条件

5.1甲方应在以下情况下向乙方退款：

5.1.1乙方按照本合同约定的退货条件退货；

5.1.2甲方未能按照约定时间发货；

5.1.3商品存在质量问题，经甲方确认。

5.2退款方式：甲方按照乙方提供的退款方式，将货款退还给乙方。退款时间不超过15个工作日。

5.3以下情况甲方有权拒绝退款：

5.3.1乙方未按照本合同约定的退货流程退货；

5.3.2乙方提供的退款信息不准确或无效；

5.3.3乙方恶意操作，企图骗取退款。

甲方（销售方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

第六章退款流程

6.1乙方在申请退款时，需提供以下信息：

6.1.1订单号；

6.1.2退款原因；

6.1.3退款账户信息。

6.2甲方在收到退款申请后，应在2个工作日内进行审核，并通知乙方审核结果。

6.3审核通过后，甲方将按照乙方提供的退款账户信息进行退款操作。

6.4退款到账时间根据乙方选择的退款方式而定，最长不超过15个工作日。

第七章退货退款责任

7.1甲方应保证商品质量，若因商品质量问题导致乙方退货退款，甲方应承担相应责任。

7.2乙方在退货过程中，应保证商品的原包装及配件完整，若因乙方原因导致商品价值减少，甲方有权相应减少退款金额。

7.3甲方在退款过程中，因操作失误导致退款失败，应立即重新进行退款操作，并保证退款成功。

第八章争议解决

8.1双方在履行本合同过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.3双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分应继续履行。

第九章合同变更与终止

9.1本合同经双方签字盖章后生效，有效期为____年。

9.2在合同有效期内，如需变更合同内容，双方应协商一致，并签署书面变更协议。

9.3在合同有效期内，如一方违反合同规定，另一方有权提前终止合同，并要求违约方承担相应责任。

第十章其他条款

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

10.2本合同的签订、履行、变更、终止及解释均适用中华人民共和国法律。

10.3本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.4双方应遵守诚信原则，履行合同义务，共同维护电商平台的交易秩序。

甲方（销售方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

第十一章退货退款保障

11.1甲方应保证电商平台提供的退货退款服务符合国家相关法律法规，保障乙方的合法权益。

11.2甲方应建立健全的退货退款管理制度，保证乙方退货退款申请得到及时、公正的处理。

11.3甲方在处理退货退款申请时，应保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方隐私。

第十二章违约责任

12.1