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足浴店顾客忠诚度提升策略考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对足浴店顾客忠诚度提升策略的理解与应用能力。通过考察考生对顾客需求分析、服务创新、营销策略等方面的掌握，评估其是否能够制定有效的提升顾客忠诚度的方案。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是影响顾客忠诚度的因素？（）

A.服务质量

B.价格

C.市场竞争

D.顾客个人喜好

2.足浴店想要提升顾客忠诚度，首先需要了解的是？（）

A.顾客的需求

B.同行竞争对手

C.行业趋势

D.企业自身优势

3.以下哪种方法不是顾客关系管理的核心？（）

A.顾客满意度调查

B.顾客投诉处理

C.顾客数据库管理

D.顾客互动平台

4.足浴店为了提高顾客忠诚度，应该优先考虑以下哪个方面？（）

A.降低价格

B.提升服务质量

C.举办促销活动

D.加强广告宣传

5.顾客忠诚度可以通过以下哪种指标来衡量？（）

A.顾客购买频率

B.顾客平均消费金额

C.顾客口碑传播

D.以上都是

6.以下哪种行为不利于提升顾客忠诚度？（）

A.提供个性化服务

B.忽视顾客投诉

C.增加会员权益

D.提高服务效率

7.足浴店为了增加顾客回头率，应该采取以下哪种策略？（）

A.提供免费试体验

B.建立顾客积分制度

C.降低服务质量

D.提高价格

8.以下哪项不是顾客忠诚度提升策略中的营销手段？（）

A.会员卡制度

B.定期发送优惠券

C.提供额外服务

D.削减产品功能

9.足浴店在提升顾客忠诚度时，应该关注顾客的哪些心理需求？（）

A.安全感

B.被尊重

C.美好体验

D.以上都是

10.以下哪种方式不是足浴店建立顾客关系的好方法？（）

A.定期回访

B.举办会员活动

C.忽视顾客反馈

D.提供个性化推荐

11.足浴店在处理顾客投诉时，应该遵循以下哪个原则？（）

A.立即解决

B.逃避责任

C.沟通解释

D.拖延处理

12.以下哪种方法有助于提升足浴店的顾客忠诚度？（）

A.提高员工培训

B.减少员工福利

C.降低顾客满意度

D.忽视顾客需求

13.顾客忠诚度提升策略中的“顾客细分”是指？（）

A.根据顾客购买行为进行分类

B.根据顾客消费金额进行分类

C.根据顾客心理需求进行分类

D.以上都是

14.以下哪种方式不是足浴店提升顾客忠诚度的有效手段？（）

A.提供优质服务

B.举办生日优惠活动

C.增加服务项目

D.降低员工工资

15.顾客忠诚度提升策略中的“顾客关系维护”是指？（）

A.定期回访顾客

B.提供会员优惠

C.增加顾客投诉

D.忽视顾客需求

16.足浴店在制定顾客忠诚度提升策略时，应该关注顾客的哪些消费习惯？（）

A.消费频率

B.消费金额

C.消费时间

D.以上都是

17.以下哪种方法有助于提高足浴店的顾客满意度？（）

A.提供免费Wi-Fi

B.忽视顾客意见

C.提高员工服务态度

D.降低服务质量

18.足浴店在提升顾客忠诚度时，应该如何处理顾客的负面评价？（）

A.忽略

B.解释

C.反馈

D.消极应对

19.以下哪种方式有助于建立顾客忠诚度？（）

A.提供优质服务

B.举办促销活动

C.忽视顾客需求

D.提高价格

20.足浴店在制定顾客忠诚度提升策略时，应该关注顾客的哪些行为数据？（）

A.购买频率

B.购买金额

C.消费时间

D.以上都是

21.以下哪种方式不是足浴店提升顾客忠诚度的有效手段？（）

A.提供个性化服务

B.举办会员活动

C.提高员工工资

D.忽视顾客反馈

22.足浴店在提升顾客忠诚度时，应该关注顾客的哪些情感需求？（）

A.满足感

B.安全感

C.被尊重

D.以上都是

23.以下哪种方法有助于提升足浴店的顾客满意度？（）

A.提供免费小礼品

B.忽视顾客意见

C.提高员工服务态度

D.降低服务质量

24.足浴店在处理顾客投诉时，应该遵循以下哪个原则？（）

A.立即解决

B.逃避责任

C.沟通解释

D.拖延处理

25.以下哪种方式有助于建立顾客忠诚度？（）

A.提供优质服务

B.举办促销活动

C.忽视顾客需求

D.提高价格

26.足浴店在制定顾客忠诚度提升策略时，应该关注顾客的哪些消费习惯？（）

A.消费频率

B.消费金额

C.消费时间

D.以上都是