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呼叫中心服务员-初级工习题与参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.丰水期（5-10）居民接地第一档电量在现行基础上每户每月增加60千瓦时，第二档电量相应（）千瓦时，第三档电量不变。

A、增加30

B、增加60

C、减少60

D、不变

正确答案：C

2.III类电能计量装置电能表准确度等级应配置（）级。

A、1

B、0.2S

C、0.5

D、0.5S

正确答案：D

3.若要在每页打印纸上打印多张幻灯片，可以在“打印内容”框选择（）。

A、备注页

B、幻灯片

C、大纲视图

D、讲义

正确答案：D

4.电路由电源、连接导线、负载和（）4部分组成。

A、灯

B、开关

C、电动机

D、发电机

正确答案：B

5.在计算机中，既可作为输入设备又可作为输出设备的是（）。

A、键盘

B、显示器

C、磁盘驱动器

D、图形扫描仪

正确答案：C

6.由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。

A、电流

B、电阻

C、电量

D、磁场

正确答案：A

7.电缆保护层的作用是保护（）。

A、电缆

B、电路

C、电流

D、电压

正确答案：A

8.《供电营业规则》规定：100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

正确答案：A

9.除居民外其他用户的电费违约金，本年度内欠费部份每日按欠费总额的（）计算。

A、千分之二

B、千分之三

C、千分之一

D、千分之四

正确答案：A

10.《电力供应与使用条例》规定：不属于违约用电行为的（）。

A、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备

B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

C、擅自改变用电类别

D、擅自超过合同约定的容量用电

正确答案：B

11.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度接到应急级别变更信息后，（）分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。

A、10

B、5

C、15

D、20

正确答案：B

12.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

A、变更

B、解除

C、停止

D、暂时中止

正确答案：B

13.根据《电力供应与使用条例》，因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，供电企业应当依法承担（）。

A、理赔责任

B、协调责任

C、赔偿责任

D、解释责任

正确答案：C

14.防止电气误操作的措施包括组织措施和（）。

A、安全措施

B、技术措施

C、绝缘措施

D、接地措施

正确答案：B

15.（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。

A、固定部分

B、导电部分

C、熔丝管

D、绝缘部分

正确答案：C

16.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。

A、戴护目眼镜

B、戴手套

C、戴手套和护目眼镜

D、穿绝缘靴

正确答案：C

17.办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟；办理其它用电业务的时间每件不超过20分钟。

A、5

B、10

C、20

D、30

正确答案：A

18.既具有良好的导电性,又具有良好的导磁性的金属是（）。

A、银

B、铁

C、铝

D、铜

正确答案：B

19.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铁

B、铜-铜

C、铜-铝

D、铝-铝

正确答案：C

20.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。

A、脊髓

B、脚部

C、双手

D、头部

正确答案：D

21.故障停电后5分钟内，（）或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A、95598

B、系统运行

C、配电抢修人员

D、服务调度

正确答案：B

22.供电服务人员在服务过程中应首先使用（）。

A、与客户使用的语言相同

B、方言

C、普通话

D、都可以

正确答案：C

23.变压器油的凝固点一般在（）之间。

A、-15℃~-30℃

B、10℃~-10℃

C、-10℃~-25℃

D、-10℃~-45℃

正确答案：D

24.供电质量有三项主要指标，它们是:频率、可靠性和（）。

A、电压质量

B、线损

C、电流质量

D、功率

正确答案：A

25.（）重点关注客户停电时间超长、超计划停电事件（超计划停电范围、次数、时间、客户数，超过计划欠费停电等），发现服务风险及时介入管控。

A、服务专责

B、市级服务调度

C、县（区）局服务调度人员

D、省级服务调度

正确答案：D

26.我国电网的额定频率为（）。

A、70Hz

B、40Hz

C、50Hz

D、60Hz

正确答案：C

27.营销管理系统中专变用户手动远程获取计量自动化系统数据时，表码类型应该选（）。

A、月冻结表码

B、当前表码

C、实时表码

D、日冻结表码

正确答案：D

28.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电流

B、电压