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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
2025年医院医疗服务质量工作总结范本
一、引言
近年来，随着医疗服务质量的不断提升，我院各项指标也在
·····2025年是我们医院积极推进医疗服务质量提升的一
年，通过全面评估和改进措施的落实，我们取得了显著的成果。
本文对2025年医院医疗服务质量工作进行总结，以期为今后的发
展提供经验借鉴。
二、总体概况
2024年，我院医疗服务质量工作取得了一系列重要成果。各
项服务质量指标保持稳定增长，患者满意度明显提升。同时，我
们也在医疗技术、管理体系等方面做出了突破性的改进，提高了
医院整体的服务水平。
三、工作亮点
1.加强患者宣教工作。我们通过策划宣传活动、制作宣传材
料等方式，提高了患者对疾病预防、康复等方面的认识。同时，
我们还开展了患者教育课程，帮助患者提高自我管理能力，提升
对医院医疗服务的满意度。
2.强化医疗质量管理。我们完善了医疗质量管理体系，建立
了一套科学有效的质量控制机制。通过制定和执行相关标准和规
范，提高了医生的工作质量和技术水平，保证了医疗服务的安全
性和有效性。
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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
3.推进信息化建设。我们投入大量资金和人力物力，积极推
进医院信息化建设。通过引入智能医疗设备和信息技术，提高了
医院的工作效率和服务质量。患者在医院内可以通过自助终端完
成挂号、缴费、查看报告等操作，大大提高了患者的就诊体验。
四、存在问题与改进措施
1.医患沟通仍存在问题。尽管我们加强了患者宣教工作，但
医患沟通问题依然存在，一部分患者对医生的解释不满意，不理
解医生的治疗方案。为此，我们将继续培训医务人员，提高他们
的沟通能力和情绪管理能力，帮助医患间建立更加良好的关系。
2.人员流动导致服务质量下降。由于医院存在一定的人员流
动问题，一些经验丰富的医生离职，新进人员的专业水平不够稳
定。为了解决这一问题，我们将采取措施加强医生的培训和职业
发展，提高医师队伍的整体素质。
3.医疗器械设备更新需要加强。随着科技的不断发展，许多
医疗器械设备逐渐过时，对医疗服务质量造成一定的影响。我们
计划加大对医疗设备的更新力度，引进先进的医疗技术和设备，
提高医院的诊疗水平。
五、结语
2024年，我院医疗服务质量工作取得了显著的成绩，但同时
也面临一些挑战和问题。我们将总结经验，借鉴他人的成功经
验，继续加强医疗服务质量的提升工作，为患者提供更加优质的
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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
医疗服务。我们相信，在全体医务工作者的共同努力下，医院的
医疗服务质量将不断提高，为患者健康保驾护航。
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