社交礼仪与沟通技巧.ppt

社交礼仪与沟通技巧目录一、社交的基本原则二、社交礼仪的基本知识三、社交语言的基本要求四、着装与化妆的原则五、与客户感情沟通的方法与技巧六、沟通时间,地点,场合的选择七、送礼的方法与技巧八、沟通的拒绝与技巧一、社交的基本原则1.互惠原则a.对顾客负责b.在满足顾客礼仪基础上获得企业利益2.平等原则尊重顾客人格,意愿,同时充满自信,不卑不亢3.信用原则讲信用是一项基本原则,说到做到4.相容原则宽容理解顾客,才能让顾客理解认可5.发展原则不限于每次交易，成功时要礼谢顾客.失败时要坚定信念,乐观态度,交易不成友谊在一。社交的基本原则社交礼仪的基本知识仪表.举止.谈吐礼仪与沟通的技巧仪表礼仪衣着打扮注意时代特点注意个人性格特点符合自己体型仪表.举止.谈吐.礼仪与沟通的技巧04文明举止:得体,有礼有节,不要跷二郎腿,吃,说03行为举止:彬彬有礼,落落大方，站有站相,坐有坐姿02举止礼仪01谈吐礼仪说话声音要适当交谈要双目注视对方交谈要给对方说话的机会,注意禁忌01.02.03.04.01020304介绍,称呼,握手礼仪与技巧介绍礼仪先向位高者介绍低者先向年长者介绍年幼者05先向女士介绍男士握手礼仪01称呼礼仪自我介绍—姓名，职业，单位，籍贯，经历，年龄，特长，兴趣等02要求：先生，女士，太太，小姐要求：主动，热情，大方，微笑，文明注视对方，问候等03通信,电话,赴宴礼仪与技巧01通信礼仪02书写规范整洁03文字简练得体热情04电话礼仪05预约要领5W1H06打、接电话礼仪070809通信,电话,赴宴利益与技巧赴宴礼仪出席宴请礼节：核实主人时间地点招待顾客宴请礼仪时间地点应与顾客商定主人女主人15842673主人1357284648129526101173女主人主人51主人3784主宾26宴席安排01名片使用礼仪02接名片，致谢，不立即收起来，走时放入名片夹03接，递名片应双手社交语言的基本要求1社交语言要通俗化以普通话为主，方言俚语为辅可多用比喻，少用专业术语“三分说，七分听”的原则要使用积极正面语，不用负面语2四、着装与化妆的原则时间原则早中晚着装有晨、晚礼服时代不同，着装不同春夏秋冬四季着装地点原则入乡随俗，环境原则场合原则正式场合—仪式，着正装你是主人招待客人，要比客人朴素一点，表尊重着装原则化妆的原则—“TPO”准则化妆原则1看时间，场合定，如白天宜淡妆，晚上浓淡都宜2.不要在公共场所化妆3.一般不要在男士面前化妆4.交际场合,男士宜淡,女士可浓淡,男”洁”女”雅”五.与客户感情沟通的方法与技巧逐步推进法称呼由姓而名交往时间由疏而密交往距离由远而近增加次数法利用各种机会场合与顾客接触可减少每次交往时间,增加见面次数