知识服务的推进.ppt

10.2.4知识门户服务组织Page*of56门户服务的开展知识门户还具备多层次的知识存储、处理、分享和检索功能。通过知识资源整合及其服务集成，知识门户对提升组织协作能力，提高组织工作效率方面效果显著。从知识门户实施的效果来看，它能为组织的发展带来优势。10.2.4知识门户服务组织Page*of56实施知识门户服务的目标降低网络阻塞减少组织会议时间缩减电话费用减少应答时滞节约维护费用减少产品或服务到达用户的时间提高生产率信息获取更方便团队协作能力更强组织整体决策能力的提升数据质量的保证知识共享更容易有效能够轻松地实现团队交流或询问相应的专家10.3基于知识门户的机构知识流重组Page*of56基于集成知识门户的组织结构重组基于知识门户的知识流历程组织组织知识管理与服务的实现10.3.110.3.210.3.310.3.1基于集成知识门户的组织结构重组Page*of56传统的按分工原则建立的职能型组织虽然可以很好地明确各部门的职责，这对生产效率的提高是不利的。组织结构的变革应在实现组织结构功能的转变的同时，即实现从面向职能到面向过程的转变。1基于集成门户的组织结构重组，在于使知识合理流向流程中的各节点，实现显性知识的系统保障和隐性知识显化基础上的交互。2在组织变革中，实现知识门户服务业务、人员、知识的融合首先必须根据组织内、外部流程的需要，从流程优化的角度促使组织形态的变化。310.3.1基于集成知识门户的组织结构重组Page*of56组织结构从面向职能到面向过程的转变b.职能过程型组织结构a.面向职能的组织结构c.面向过程的组织结构10.3.1基于集成知识门户的组织结构重组Page*of561找出为组织创造核心竞争力的核心流程以及每一核心流程的子流程，以核心流程为主干组建组织核心流程工作链。通过绘制组织业务流程图，促进组织各部分之间及各业务流程之间的整合与协同。将传统的相互独立的职能部门改建为组织职能服务中心，职能中心从整体上促使资源的优化配置。对于一些较为固定的核心流程，可借鉴面向职能组织结构架构的管理与方法，在流程链范围内优。注意10.3.2基于知识门户的知识流历程组织Page*of56实现集成知识门户与知识流程的融合04遍历组织知识流管理的实现03为实现知识门户服务与流程业务的集成，促进业务、知识、人员的一体化，需要从业务分析入手，应用各态历经理论，遍历组织的知识资源管理方法和绘制组织的知识历程图，实现组织业务流程及其相关知识资源之间的连接。其关键问题在于：01各态历经理论及其在知识组织中的应用0210.3.2基于知识门户的知识流历程组织Page*of56电信大型商业客户服务流程商业客户选择服务类别定位服务跟踪核心流程选择确定关键事件点融入相关人员确定相关知识点合同签订管理服务执行营销人员技术人员商业客户管理人员电信管理人员其他·相关政策法规·相关案例·客户基本情况·联系名录·营销经验技巧·竞争对手情况营销人员技术人员商业客户·服务开展要求·用户需求·相关资源情况技术人员管理人员商业客户营销人员营销人员技术人员商业客户办公人员办公人员客户电信管理用户·投资回报分析·技术实现要求·项目实施细则·合同续签要求·服务进展情况·特殊情况处理·项目变动·合同跟踪管理·服务效果监测·服务产品升级·用户满意评测电信大型商业客户服务流程知识历程图以电信大型商业客户业务服务知识流程组织为例，进行核心流程知识历程图的绘制10.3.3基于知识结构图的描述与知识资源重组Page*of56构建组织的知识结构图和进行知识描述应注意以下问题：①选取核心知识领域②确定知识层次划分方式并据此绘制层次结构图③建立各层次主题知识点之间的连接④对各主题知识点知识的收集、创建和更新10.3.3基于知识结构图的描述与知识资源重组经营规模电信大型商业客户知识商业客户类型用户所属行业经营状况信誉状况服务应用范围历史交往记录盈利情况服务范围市场占有率资金状况人员规模销售情况盈利业务类别盈利增长分析投资回报分析企业盈利走势电信大型商业客户知识结构图以电信大型商业客户个性化知识为核心主题知识点，按照以上4个主要步骤构建出该知识域的知识结构图。Page*of5610.4知识创新服务中的知识网络建设Page*of56面向