承德银行手机银行APP服务质量研究.docx

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承德银行手机银行APP服务质量研究

摘要

近年来，随着移动互联网的高速发展，我国商业银行手机银行APP逐步成型，分担银行线下网点的部分作用，减少等待时间，促进其更加快速发展，同行业间的竞争也越加激烈，又有着第三方支付的冲击，那么手机银行APP软件要如何留住属于自己的用户，确保服务质量，满足用户需求，是手机银行APP在发展中的首要问题。

承德银行作为地方性银行，用户多为承德本地人，在这种情况下，承德银行在跟随行业发展的脚步，推出了承德银行手机银行APP。在此基础之上，承德银行手机银行APP的服务质量被更多的用户注意到，因此，如何提高承德银行手机银行APP服务质