职业沟通与谈判技巧培训课件.pptxVIP

职业沟通与谈判技巧培训课

件

汇报人：文小库

2023-12-27

•职业沟通基础

•职业谈判技巧

CATALOGUE•沟通与谈判的实战应用

•提升沟通与谈判能力的建议

目录•案例分析与实践

01

职业沟通基础

沟通的定义与重要性

沟通的定义

沟通是人们之间传递信息和建立

关系的过程，包括语言、文字、

表情、肢体动作等多种形式。

沟通的重要性

在职业场合中，良好的沟通能力

是建立人际关系、达成工作目标、

提升个人影响力的重要基础。

有效沟通的要素

01020304

明确目标倾听与理解清晰表达非语言沟通

在沟通之前，明确沟通的目标积极倾听对方的意见和需求，用简洁明了的语言表达自己的肢体动作、面部表情和语气等

和期望结果，有助于提高沟通理解对方的观点和立场，有助观点和需求，避免使用模糊或非语言因素同样重要，要保持

的针对性和效率。于建立良好的沟通氛围。含糊的表达方式。友好、尊重的态度。

沟通障碍与解决策略

010203

障碍识别解决方案反馈与改进

及时发现沟通中的障碍，针对不同的障碍，采取相在沟通过程中及时反馈问

如信息误解、情绪干扰、应的解决策略，如澄清信题，共同探讨改进方案，

文化差异等。息、调整情绪、跨文化沟促进持续的沟通优化。