团队管理与沟通艺术：团队沟通艺术PPT教学课件.pptx

第十单元团队沟通艺术

目录CATALOG第一节团队沟通心理第二节团队沟通美学一什么是沟通心理学二团体凝聚力的运作机制三沟通美学修养一什么是心理感受二非暴力沟通

第一节团队沟通心理

一、什么是沟通心理学沟通心理学含义沟通心理学是一门与人际沟通相关的社会心理学，从心理学的角度研究如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。重在分析人们在沟通中的做法以及背后的心理原因，在此基础上，引导人们掌握真正的积极、有效的沟通之道。

二、团体凝聚力的运作机制（一）团体与个体间联系在个体治疗及团体治疗中，主导者的功能相当于催化剂，创造着利于成员自我扩展的条件。个体首要的任务是自我探索，检验以前拒绝觉察的感受与体验。团体的接纳、支持和成员间彼此的信任与接受是如何帮助有问题的个体的呢?

二、团体凝聚力的运作机制（一）团体与个体间联系团体交流中除了与成员建立温暖而信任的关系外，还要懂得创造一个较好的条件来激发其他过程。主导者的任务是去除成长过程中的障碍，方法之一是在治疗团体中营造理想的治疗氛围。成员之间的坚固联系不仅能直接证实一个人的价值，而且还使成员在自我暴露和承担人际风险上更愿自由选择。

二、团体凝聚力的运作机制（二）个体自尊与公众的尊重寻求心理专业人士帮助的个体，通常有两个最重要的困难：01是建立并维持有意义的人际关系02是维持个人的价值感(自尊)个体自尊和公众的尊重是高度相关的

二、团体凝聚力的运作机制（二）个体自尊与公众的尊重自尊指个体对自身价值的评估，与个体先前的社交关系经历有着必然的联系。个体根据某些特定生活经验的一致程度，内化许多观点，再依据这些内化了的评价来进行稳定的自我价值的衡量。个体仍会或多或少地在意或受他人当前的评价的影响——尤其是其所属团体的评价。

二、团体凝聚力的运作机制（二）个体自尊与公众的尊重公众尊重：团体对个体的评价01个体所认为的团体重要程度02团体与个体沟通公众尊重的频率与明确程度03这些评价对个体的重要性如何对个体的影响因素：

二、团体凝聚力的运作机制（三）治疗性改变有凝聚力的团体，成员们彼此接纳、支持，并渐渐地在团体中发展出有意义的关系。在接纳及理解的环境里，成员会更愿意表达自己、探索自己，渐渐能觉察到以前不能接纳的自我部分，并加以整合，而且能与他人发展更深的关系。

二、团体凝聚力的运作机制（三）治疗性改变成员在有凝聚力的团体中角色会大大影响其自尊在团体中获得的、被大家推崇的社交行为，使个体在治疗团体外更能适应社会凝聚力有助于自我暴露、冒险及在团体中建设性地表达冲突，这些现象都会促进治疗的成功

第二节团队沟通美学

一、什么是心理感受感受是身体的感觉和情绪反应，是你的需要是否被满足的信号。积极感受：需要得到了满足消极感受：需要没有被满足心理感受是个体对自己和他人的认知、情感及行为间的相互作用发生兴趣并去洞察和感悟的能力。

一、什么是心理感受心理感受性高的个体心理感受性适中的个体对人类行为的精确阐释者而且他们能够跨人格和人际领域正确评价心理结构上的连续性；更加看重自己的人格特征和人际行为间具有一致性和结构上的连续性。

二、非暴力沟通不恰当的指责、嘲讽、否定甚至沉默，以及随口而出的评价和结论常常形成语言暴力，造成情感和精神上的创伤。这种沟通不仅无效，而且影响我们的情绪，影响我们的生活品质。

二、非暴力沟通（一）非暴力沟通含义所谓非暴力沟通即又称“爱的语言”，它“指导我们转变谈话和聆听的方式”。非暴力沟通的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。

二、非暴力沟通（二）非暴力沟通需要的心理支持1.观察并无条件尊重观察是与人沟通交流的关键所在，非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。评论是我们习惯的沟通方式，非暴力沟通主张的观察与评论大有区别。

二、非暴力沟通（二）非暴力沟通需要的心理支持“老板昨天无缘无故对我发脾气”“老板昨天对我拍桌子大吼”评论主观臆断

二、非暴力沟通（二）非暴力沟通需要的心理支持1.观察并无条件尊重评论附加了猜疑、臆测等情绪，如果言过其实，容易产生误解，沟通一方也会倾向于反感、反抗、反驳观察描述的是特定时间和情境中看到的事实结果，是对事实的尊重，也是对沟通对象的基本尊重。表达评论和表述观察的沟通效果不一样

二、非暴力沟通（二）非暴力沟通需要的心理支持2.感受并共情共情即站在对方的角度观察、感受和倾听，以他人为中心，识别和接纳他人。共情是双方的理解和体验，发掘双方真实的内心