旅游企业人力资源管理（第三版）课件：员工绩效管理.ppt

1．绩效考核的主体（1）直接上司（2）同级同事（3）下属（4）员工自评（5）客户评价（6）360°绩效考核2．绩效考核的程序（1）准备阶段①制定绩效考核的计划，公布绩效考核的信息，向员工宣传绩效考核的目的和意义，使他们端正对绩效考核的认识，克服抵触情绪，做好绩效考核的思想准备和工作难备，积极参与考绩活动。确定考核的方法、收集信息的途径和相关表格的设计制作。②制定绩效考核的标准。③培训考核者。如果考核者没有得到适当的培训，考核标准和考核程序制定得再科学，也难以发挥应有的作用。通过培训，可以提前发现考核人员在考核过程中可能发生的错误，并采取有针对性的措施加以预防和克服。2．绩效考核的程序（2）实施阶段根据既定的考核程序，由经过培训的考核人员对虽上的工作绩效进行考核、测定和记录，并与既定的绩效标准相对照，对被考核员工的工作绩效进行考核，企业绩效考核过程中，一般先对基层员工的工作绩效进行考核，然后考核中层管理者，最后对高层管理者进行考核，形成由下而上的过程。这一阶段的主要任务是监督与控制。2．绩效考核的程序（3）结果处理阶段考评结果的分析与评价，获得考评结论绩效考核结果的反馈。绩效考核结束后，要把考核结果反馈给被考核员工，并允许员工进行申诉如有必要可以进行必要的修正考评结果运用，如：晋升、加薪、辞退、培训。知识点5绩效考核的方法1．相对标准法2．绝对标准法1．相对标准法（1）简单比较法（2）交替比较法（3）两两比较法1．相对标准法（4）强制分配法也称正态分布法。其理论依据是数理统计中的正态分布概念，认为员工的绩效水平呈正态分布，因此，可以将所有的员工划分为优、良、中、差、劣五种情况，各级分别占总数的10％、20％、40％、20％、10％，然后根据个人绩效的优劣程度，强制将其列入其中的某一等级。采用这种方法，绩效考核结果不再着重于具体排序，而着重于每个人的绩效等级。该方法也有缺陷，如果大部分员工的绩效都比较好，而一定要把20％的员工列入“差”级就不尽合理了。且给员工的压力过大。2．绝对标准法（1）关键事件法无论员工的某一行为对企业效益产生积极或是消极的重大影响时，主管或负责考核的其他管理人员都应该将之记录下来，该类事件便被称为关键事件。采用这种考核方法时，必须对从上次考核到本次考核这一整段时间内发生的关键事件及时做好记录，包括正反两方面的事迹，使考核尽可能公平正确。关键事件法有三个基本步骤：①当有关键事情发生时，填在特殊设计的考核表上；②摘要评分；③与员工进行考核面谈。该方法的优点是特别有利于认定员工的优点、缺点和潜能，而且在制定绩效改进计划和培训计划方面也非常有效。缺点是如果考核者不能十分了解而且可以长期观察员工的工作行为，同时又不能做到客观公正，那么考核就会有误差，员工也无法公正地接受。2．绝对标准法（2）等级鉴定法等级鉴定法应用最广泛、历史最悠久。等级鉴定表通常包括几项有关的考核项目，比如对一家旅游企业的中级管理人员的工作绩效进行考核时，一般可制定的考核项目有：政策水平、责任心、决策能力、协调能力、应变能力、社交能力等方面。对每项设立评分标准，并规定其权重，最后把各项得分加权相加，即得出每个人的绩效评分。需要特别注意的是，每项考核项目都不应是对员工个性的评价，而应是对员工工作的行为方式的评价。2．绝对标准法（3）目标管理法（ManagementByObjectives，MBO）目标管理法的实质就是考核人员与员工一起讨论和制定员工在一定考核期内所需要达到的绩效目标，同时还要确定实现这些目标的方法步骤。这种方法常用来考核经理层，因为该方法能够最大限度地保持个人与组织目标的一致性，降低经理层的行为与组织目标相修或无关的可能性。目标经过贯彻执行后，到规定的考核期末，由双方共同对照原定目标来测算实际绩效，找出成绩和不足，然后再制定下一个考核期的绩效目标，如此不断地循环下去。实施MBO有四个步骤：第一步，目标设定第二步，规划第三步，分段检查第四步，评价2．绝对标准法（4）360°绩效考核法360°绩效考核又称全方位绩效考核，它是从上级、下级、同事、自我、客户全方位收集评价信息，从多个视角对员工进行综合绩效考核并提供反馈的方法。每个考核者站在自己的角度对被考核者进行考核，这种多方位的考核，可以避免一方考核的主观武断，增强绩效考核的信度和效度。知识点6绩效考核的有效性1．影响绩效考核的客观因素2．影响绩效考核的主观因素3．提高绩效考核的有效性的方法【学习目标】通过本章的学习，可以了解员工绩效管理的目的与作用掌握旅游企业员工绩效管理的内容和方法了解绩效考核的标准能够对绩效考核的有效