技术支持服务与合作框架协议.doc

技术支持服务与合作框架协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1术语解释

1.1.1“技术支持服务”指甲方为乙方提供的与合同主题相关的技术支持、维护、升级及咨询等服务。

1.1.2“合作框架”指双方在技术支持服务合作过程中所遵循的基本原则、权利义务及合作模式。

第二章合作目的与范围

2.1合作目的

2.1.1甲方通过提供技术支持服务，协助乙方提高工作效率，降低运营成本。

2.1.2乙方通过接受甲方提供的技术支持服务，实现业务发展和技术升级。

2.2合作范围

2.2.1甲方负责为乙方提供以下技术支持服务：

a)技术咨询与指导；

b)技术维护与升级；

c)技术培训与支持；

d)技术问题解决。

2.3合作期限

2.3.1本合作协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方按照约定支付技术支持服务费用。

3.1.2甲方应保证提供的技术支持服务符合双方约定的标准和要求。

3.1.3甲方应保证在服务过程中，对乙方提供的资料和信息必威体育官网网址。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供技术支持服务。

3.2.2乙方应按照约定支付甲方技术支持服务费用。

3.2.3乙方应保证在合作过程中，对甲方提供的资料和信息必威体育官网网址。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1技术支持服务费用为人民币____元（大写：____元整），乙方按照以下方式支付：

a)首次支付：合同签署后____个工作日内支付总费用的____%；

b)后续支付：按季度支付，每个季度支付总费用的____%。

4.2支付方式

4.2.1乙方可以选择以下支付方式：

a)银行转账；

b)；

c)支付。

第五章争议解决与法律适用

5.1争议解决

5.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

5.2法律适用

5.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第六章技术支持服务标准与流程

6.1技术支持服务标准

6.1.1甲方提供的所有技术支持服务应遵循以下标准：

a)符合国家和行业的相关法律法规；

b)遵循双方约定的技术规范和质量要求；

c)保证服务的及时性、准确性和有效性。

6.1.2甲方应定期对技术支持服务进行质量评估，保证服务质量持续满足合同要求。

6.2技术支持服务流程

6.2.1乙方提出技术支持需求时，应向甲方提供详细的服务需求描述。

6.2.2甲方在接到乙方需求后，应在____小时内响应，并制定初步的服务方案。

6.2.3甲方应根据双方确认的服务方案，按时提供技术支持服务，并记录服务过程。

第七章技术支持服务变更与暂停

7.1服务变更

7.1.1若乙方因业务调整需要变更技术支持服务内容，应提前____天书面通知甲方。

7.1.2双方应在接到变更通知后____天内协商确定新的服务方案，并签订书面变更协议。

7.2服务暂停

7.2.1如因不可抗力因素导致甲方无法提供技术支持服务，甲方应及时通知乙方，并协商暂停服务的具体事宜。

7.2.2在暂停服务期间，甲方应尽力减少对乙方业务的影响，并在恢复正常服务后及时补齐暂停期间的服务内容。

第八章技术支持服务评估与反馈

8.1服务评估

8.1.1双方应定期对技术支持服务的质量和效果进行评估，评估周期为每____个月一次。

8.1.2评估结果将作为甲方改进服务的重要依据，并作为双方后续合作的重要参考。

8.2服务反馈

8.2.1乙方有权在服务过程中向甲方提供反馈，甲方应在接到反馈后____小时内作出回应。

8.2.2甲方应认真对待乙方的反馈，及时调整服务内容和方式，保证服务质量的持续提升。

第九章信息必威体育官网网址与知识产权

9.1信息必威体育官网网址

9.1.1双方在合作过程中所交换的任何资料和信息，包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等，均应予以严格必威体育官网网址。

9.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的必威体育官网网址信息。

9.2知识产权

9.2.1甲方提供的所有技术支持服务中涉及的技术、软件、文档等，其知识产权归甲方所有。

9.2.2乙方在未经甲方授权的情况下，不得复制、传播、修改或以其他方式使用甲方的知识产权。

第十章违约责