用电营业管理概述.pptVIP

第一章用电营业管理概述模块1用电营业管理的地位和作用模块2用电营业管理的基本内容模块1用电营业管理的地位和作用电能产品的特点电能生产和销售的特点用电营业管理工作的特点用电营业管理的地位和作用一、电能产品的特点．电能是一种优质的能源01．电能是一种方便的能源02．电能是洁净的能源03．电能是一种高效的能源04．电能不能大量储存05二、电能生产和销售的特点.“买卖”方式的固定性．供电市场的垄断性．电能使用的广泛性．电能隶属和所有权转换的含糊性与明确性．生产与使用的一致性．电能价格的多样性．电能销售呈赊销性三、用电营业管理工作的特点．政策性强．生产和经营的整体性．技术和经营的统一性．电力发展的先行性．营业窗口的服务性四、用电营业管理的地位和用电营业管理在供电企业中的作用．用电营业管理是供电企业的销售环节．用电营业管理是供电企业经营成果的综合体现用电营业管理在供电企业中的地位模块1小结本模块介绍电能产品、电能销售、用电营业管理的特点及用电营业管理在电力企业中的地位和作用。通过对概念描述、特点分析，掌握电能销售、用电营业管理的知识。模块2用电营业管理的基本内容新装、增容及变更用电管理电费管理供用电合同管理营业稽查管理供电优质服务0103020405一、新装、增容及变更用电管理新装、增容和变更用电工作又称业务扩充（简称业扩），其主要任务是接受用户的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户用电增长的需要。1、新装、增容工作(l）受理用户的用电申请，审查有关资料。(2）组织现场调查、勘查，进行分析，根据电网供电可能性与用户协商，确定供电方案。(3）根据用户的用电申请，组织供电业扩工程的设计、施工，对设计进行审定，确定电能计量方式。(4）收取各项业务费用。(5）对用户自建工程进行中间检查和竣工检查验收。(6）签订供用电合同（协议）。(7）装表、接电。(8）用户回访。(9）信息归档等。2、变更用电变更用电是指用户因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。在营销业务模型中将变更用电的业务归纳为22个业务项，即减容、减容恢复、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、迁址、移表、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、销户、改压、改类、市政代工、批量销户、计量装置故障、申校、更改缴费方式。电费管理工作包括抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理、线损管理四大业务类的工作。电费管理是电力企业在电能销售环节和资金回笼、流通及周转中极为重要的一个程序，是电力企业生产经营成果的最终体现，也是电力企业进行简单再生产和扩大再生产，并为国家提供资金积累的保证。二、电费管理三、供用电合同管理供用电合同是指供电方（供电企业）根据用户的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规，符合国家供用电政策的基础上，与用电方（用户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。供用电合同管理主要描述供用电合同生命周期中的不同管理模式。