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01?点头——?02?摇头——?03?昂首——?04?垂头——?05?侧看——?头部动作?点头——同意?摇头——否定?昂首——骄傲?垂头——沮丧?侧看——不服01头部动作0201?不感兴趣/漠不关心的02?充满敌意/讥讽的03?愉快的04?愤怒的05?不快的/愁眉不展的/负气的06?天真/喜悦的，童真可爱的面部表情（一）?不感兴趣/漠不关心的?充满敌意/讥讽的?愉快的?愤怒的01听而不闻02假装聆听03选择性聆听04专注的聆听05设身处地的聆听有效聆听的五个层次背对背:忽略的听A说,B想别的:假装的听A说,B猛丢:选择的听A、B都有心：专心的听心心相印：同心的听01情绪低落到士气高涨的转变?02产品经理的蜕变!真实案例分享：反馈—沟通双方期望得到一种信息的回流，给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得的更好。01正面的反馈:直接肯定,给予认同!02建设性反馈:先肯定,再提中肯建议!反馈有两种：电子商务人才发展现状-存在的主要问题01电商成功人士三大必备技能-沟通02有效的沟通技巧03有效的肢体语言04成熟沟通的十大法则05高效沟通的基本步骤06内容大纲2018引言——信任是沟通的基础012019有效沟通的五种态度022020建立合作态度的技巧032021有效利用肢体语言的技巧042022沟通视窗05第三讲有效的肢体语言有效的肢体语言

可以赢得别人对你的信任信任是沟通的基础强迫合作折衷回避迁就果敢的合作的沟通的五种态度合作态度具体的表象上下级之间要建立合作态度合作的态度双方都能够阐明各自所担心的问题01积极并愿意解决问题02共同研究解决决问的方案03对事不对人，不揭短，不指责04达成双赢的目的，大家都获益最多05合作态度具体的表象上下级之间要

建立合作态度第一印象：决定性的七秒种01有效利用肢体语言02说话语气及音色的运用03沟通视窗及运用技巧04有效利用肢体语言第一印象：

决定性的七秒钟我们永远没有第二次机会对方衣着对方表情对方眼神对方动作对方话语形成第一印象的要素好的印象，是成功的一半01成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。02第一印象不光是靠语言制造的你的肢体语言，乐观的神态，服装等无声的讯息，能塑造你的形象，深深影响你给别人的第一印象。人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。眼睛的沟通。姿势／动作的沟通。手势／面部表情的沟通。声音／言语表情的沟通。人体空间位置的沟通。穿著／装饰的沟通。01要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。02CBA友好开放性的动作面带微笑眼神的交流好的肢体语言眼睛左顾右盼01.注意力不集中01.不礼貌的动作01.不好的肢体语言?拍手——??捶胸——??挥拳——??手相握——??摊开手——??手挠后脑勺——??双手叉腰——?手势?拍手——高兴01?捶胸——悲痛02?挥拳——愤怒03?手相握——急躁04?摊开手——真诚、坦然无可奈何05?手挠后脑勺——尴尬、为难、不好意思06?双手叉腰——挑战、示威、自豪07手势身体姿势要注意场合和人物共同认可清晰的工作目标。团队成员具备完成目标的技能。团队成员间相互的充分信任。团队成员责任心强,勇于承担责任。良好的沟通氛围。积极主动完成各自的工作。教练型的领导。三、基本技巧之团队合作高效电商团队的特征：学会宽容理解他人不要常常说我以为对外一致说我们,不说你我他以主人翁的身份参与公司建设管理公司利益大于个人利益如何培养团队精神沟通的重要性应征工作01.召开部门会议01.检讨工作计划01.员工绩效考核01.讲电话01.销售产品01.电话销售01.实时演讲