PDCA解决问题的流程.pptx

PDCA质量循环持续改善产品质量的过程

CONTENTSPDCA含义及特点如何实施？PDCA循环的意义

01什么是PDCA?PDCA循环又叫质量环，是全面质量管理体系运转的基本方法。实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。简单点来讲，“PDCA”其实就是一种总结思想：确定要解决的问题→计划应采取的措施→正确地实施这些措施→检查措施实施的效果→找出存在的问题再改进。

PDCA的具体含义是什么？A(action)处理P（plan）计划D(do)执行C（check）检查凡事有计划有目标、有方案、有风险应对凡事有执行，计划实施和数据收集凡事有改进，好的成为标准推广、差的补救改进凡事有检查，结果如何、计划如何、实施如何

PDCA的特点？大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周质量水平有了新的提高。在PDCA循环中，A是一个循环的关键。①②③

02如何实施？

如何实施PDCA循环？PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。1找出问题分析现状找出产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。3确定主因找出影响质量的主要因素，找重点，抓根源。2分析原因分析产生问题的各种影响因素并一一罗列。4制定措施针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。

如何实施PDCA循环？八个步骤可增可减，视具体情况而定。5执行计划按既定的措施计划进行实施，即D--执行阶段，可根据实际情况进行适当调整。7纳入标准根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。6检查效果根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是C―检查阶段8遗留问题根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次PDCA循环的第一步去。

03PDCA的意义？

PDCA的意义？总结的思想带来了发展与进步！

案例分析情景设定：开学季各大校区少东家团队接到团队招募粉丝和团队新人的任务。A校区少东家团队，团队成员普遍踏实肯干能吃苦。B校区少东家团队，团队成员思维较活跃，点子多想法多。

活动执行方案A校区团队接到任务后立刻着手，决定以发传单，扫楼等方式为主，辅之以微信朋友圈转发招募推文的方式。两周后，微信阅读量转发量激增，活动受到广泛关注，但由于同学们大多只是看微信和传单，很多疑问得不到解答，也没有身在其中体会到团队福利，转化率比较低。活动结束后，同学们热情慢慢消减，粉丝流失，少东家团队校园影响力下降。活动效果较差，招募任务没有完成。

活动执行方案B校区少东家成员用了两天时间商讨推广策略，最终决定建立粉丝群和qq小助手，同时覆盖两大社交平台，做好活动预热，跟新生积极互动打成一片,但新生群内人多聊天水分多，团队宣传推出之后容易被水军覆盖，宣传力度太小。第一周预热并不顺利。团队成员经过开会研究，反思了招募渠道问题，最终发现单一化是其根源所在，于是重新制定方案，决定双管齐下，线上线下同时进行。用一周时间打好了新生的群众基础。第二周，举办路演，邀请群内粉丝参加内部福利活动，辅之以微信推文宣传，群内转发，由于跟新生已经很熟络，转化率很高。活动结束后每日在群内发送各种优惠信息，活跃气氛，维护粉丝群。群内粉丝越来越多，少东家团队口碑建立起来了，越来越多的同学期待加入这样好玩又有福利的团队。最终超额完成招募任务。

THANKSPDCA—持续改善产品质量的过程