2025年商场(购物中心)专柜人员管理制度 .pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

商场（购物中心）专柜人员管理制度

商场内营业员应签订并遵守《时尚坊商铺营业员管理规范》中所作规定。

1、上岗

1）各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕营业员（或导购员）

的聘用及上岗手续。

2）营业员原则上由商户自带或从商场代招营业员中挑选。

3）用工人数：低于20㎡（含20㎡）的专柜必须保证最低用工人数为2人，

20㎡以上的专柜用工人数必须为：3人\5人\7人\9人,其中一人为店长。

4）用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，

年龄18～30岁，五官端正，谈吐流畅，国粤语流利并不得佩带显形眼镜。

5）上岗手续（要求商户及营业员必须同时在场）：

（1）营业员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张

近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保（商户或亲属）。

（2）经人事部经办人面试合格后填写《职位申请表》。营业员持登记表至

所在楼层，楼层主管签字后，返回。

（3）商户工作人员持《商户用工费用表》至财务部交费。厂商（商户）需

按聘用人数交纳管理保证金500元/人（品牌撤场后退还），工牌费5元。

（4）营业员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接

收后，导购员返回一联至人事部并领取营业员实习工牌。

（5）实习营业员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月

月底安排服务意识内容培训及考核。

（6）实习营业员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部

门办理健康证。

（7）如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即

可换正式营业员工牌。

2、调动

暂不支持商户营业员调动，如实际需要，暂时按营业员即时离职、入职处理。

3、辞职

辞职手续

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

1）营业员与商户自行协商离职时间。

2）商户确认营业员离职事实及时报备本商场备案，在不多于2天内安排辞

职营业员到本商场退还营业员证，取回办证资料及按金。

3）辞职员工将辞职表、营业员证、《商铺营业员管理手册》一并交回本商场

备案、存档。未交回营业员证、《商铺营业员管理手册》者，办证按金不予退回。

4、工装（建议统一着装）

1）工装穿着规定

营业员上岗应穿着统一应季工装，工装费用建议由商户负担。商户可以通过书面

约定的形式由营业员自行负担，但如营业员为商户工作时间超过半年以上，应由

商户承担工装费用。

2）工装更换管理规定

（1）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。

（2）工装使用期限超过１年必须更换。

（3）工装费用按以上工装领用办法处理。

5、劳资纠纷的仲裁规定

为了维护厂商或代理商（以下简称甲方）及其所聘营业员（以下简称乙方）的正

当权益，特制定如下规定：

1）管理保证金（500元/人）由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的

保证金，必须给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条。乙方辞职时，

若无经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方。

2）在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。

3）工牌工本费（5元/人）及由商场组