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ISO9001质量管理体系认证辅导指南

第一章：认证概述2

1.1认证的意义与作用2

1.1.1认证的定义2

1.1.2认证的意义3

1.1.3认证的作用3

1.1.4ISO9001标准的起源3

1.1.5ISO9001标准的核心内容3

1.1.6ISO9001标准的版本更新4

1.1.7ISO9001标准的应用范围4

第二章：质量管理体系基本要求4

1.1.8以顾客为关注焦点4

1.1.9领导作用4

1.1.10全员参与4

1.1.11过程方法5

1.1.12持续改进5

1.1.13基于事实的决策5

1.1.14供应商关系5

1.1.15质量手册5

1.1.16程序文件5

1.1.17作业指导书5

1.1.18记录文件5

1.1.19质量计划6

1.1.20内部审核报告6

1.1.21管理评审报告6

第三章：质量管理体系的建立6

1.1.22体系策划6

1.1.23体系设计6

1.1.24体系实施7

1.1.25体系运行7

第四章：质量管理体系的实施与改进8

1.1.26内部审核策划8

1.1.27内部审核实施8

1.1.28内部审核报告8

1.1.29内部审核后续整改8

1.1.30过程方法9

1.1.31PDCA循环9

1.1.32质量改进工具9

1.1.33员工参与9

第五章：认证审核流程9

1.1.34认证申请9

1.1.35认证评审10

1.1.36审核准备10

1.1.37现场审核实施10

1.1.38审核报告11

第六章：审核结果的判定与处理11

1.1.39概述11

1.1.40审核结论的内容11

1.1.41审核结论的判定11

1.1.42概述12

1.1.43不符合项的处理流程12

1.1.44不符合项的处理要求12

第七章：质量管理体系认证后的监督13

1.1.45监督审核的目的与意义13

1.1.46监督审核的频率与范围13

1.1.47监督审核的程序13

1.1.48认证证书的维持13

1.1.49认证证书的更新14

1.1.50认证证书的变更14

第八章：质量管理体系认证与组织绩效14

1.1.51财务绩效14

1.1.52客户满意度15

1.1.53员工满意度15

1.1.54社会责任15

1.1.55财务绩效16

1.1.56客户满意度16

1.1.57员工满意度16

1.1.58社会责任16

第九章：认证机构与审核员16

1.1.59认证机构的定义与作用16

1.1.60认证机构的选择原则16

1.1.61认证机构的选择方法17

1.1.62审核员的角色与任务17

1.1.63审核员资格要求17

1.1.64审核员能力要求17

第十章：国际质量管理体系认证趋势18

第一章：认证概述

1.1认证的意义与作用

1.1.1认证的定义

认证是指由第三方认证机构按照一定的标准和程序，对企业的管理体系、产

品或服务进行评价，确认其符合特定要求的过程。认证的目的是为了提高企业的

管理水平，增强产品或服务的质量，提升市场竞争力。

1.1.2认证的意义

（1）提升企业信誉：通过认证，企业可以向客户、合作伙伴及社会各界展

示其遵循国际标准的能力，