超市员工绩效考核及提成制度.docx

超市员工绩效考核及提成制度

超市员工绩效考核及提成制度

一、目的

为了规范超市员工的绩效考核管理，客观公正地评价员工的工作表现和贡献，有效激励员工提升工作业绩，提高工作效率和服务质量，同时明确员工提成计算方式，充分调动员工的工作积极性，结合超市实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于超市全体正式员工。

三、制定依据

1.国家相关劳动法律法规，如《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等。

2.零售行业关于员工绩效与薪酬管理的相关标准和规范。

3.同行业超市在员工绩效考核及提成制度方面的优秀实践案例。

4.超市内部的运营流程、岗位职责说明书等资料。

四、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确，过程透明，确保对所有员工公平公正。

2.客观全面原则：以客观事实为依据，全面考核员工的工作业绩、工作态度和工作能力。

3.激励性原则：将考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分激励员工提高绩效。

4.反馈沟通原则：考核过程中注重与员工的沟通和反馈，帮助员工了解自身表现，改进工作。

五、绩效考核内容与指标

（一）业绩考核（60分）

1.销售额指标（30分）：根据员工所在岗位和负责区域，设定个人销售额目标。实际销售额达到目标销售额的得基本分，超出或未达到按一定比例进行加分或减分。

2.销售毛利指标（15分）：考核员工所负责销售商品的毛利贡献。完成毛利目标得基本分，毛利完成情况与目标相比每增减一定比例，对应进行相应的加分或减分。

3.商品损耗率（10分）：计算员工工作期间所负责区域商品的损耗率，损耗率控制在规定范围内得基本分，超出则按比例扣分。

4.库存周转率（5分）：考核员工对库存管理的效率，库存周转率达到标准得相应分数，未达标准则酌情扣分。

（二）工作态度考核（20分）

1.责任心（5分）：对工作认真负责，积极承担责任，无推诿现象得相应分数，反之酌情扣分。

2.团队协作（5分）：与同事配合良好，积极参与团队工作，乐于帮助他人得相应分数，若有团队协作问题则酌情扣分。

3.纪律性（5分）：遵守超市各项规章制度，无迟到、早退、旷工等违纪行为得相应分数，出现违纪情况按规定扣分。

4.服务意识（5分）：热情主动为顾客服务，顾客投诉率低得相应分数，出现顾客投诉情况则根据严重程度扣分。

（三）工作能力考核（20分）

1.专业知识与技能（10分）：具备岗位所需的专业知识和技能，能够熟练完成工作任务得相应分数，专业能力不足则酌情扣分。

2.沟通能力（5分）：与同事、上级和顾客沟通顺畅，能够有效传达信息得相应分数，沟通能力差则酌情扣分。

3.问题解决能力（5分）：在工作中能够及时发现问题并提出有效的解决方案得相应分数，问题解决能力弱则酌情扣分。

六、提成制度

（一）提成计算基础

以员工个人实际完成的销售额作为提成计算的基础。

（二）提成比例

1.普通商品销售提成比例：根据不同品类商品的利润空间和销售难度，设定不同的提成比例，一般在[X]%[X]%之间。

2.促销商品销售提成比例：对于超市开展促销活动的商品，提成比例可适当提高，一般在[X]%[X]%之间。

3.高毛利商品销售提成比例：对于高毛利的特殊商品，提成比例可设定在[X]%[X]%之间。

（三）提成发放方式

提成奖金按月计算，与当月工资一同发放。计算方式为：个人提成奖金=个人当月实际销售额×对应提成比例。

七、考核周期

绩效考核周期为每月一次，次月上旬完成上月考核工作。

八、考核流程

1.员工自评（每月最后一个工作日）：员工根据自身本月工作表现，对照考核指标进行自我评价，并填写《员工绩效考核自评表》。

2.上级评价（次月5日前）：员工的直接上级根据员工的实际工作情况，结合日常工作记录和相关数据，对员工进行评价打分，填写《员工绩效考核上级评价表》。

3.综合评定（次月8日前）：人力资源部门收集员工自评和上级评价结果，进行综合评定，确定员工本月绩效考核得分。

4.结果反馈与沟通（次月10日前）：人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议可在3个工作日内提出申诉。上级主管与员工进行绩效面谈，帮助员工分析工作中的优点和不足，制定改进计划。

九、考核结果应用

1.薪酬调整：根据绩效考核结果，对员工的薪酬进行调整。连续三个月绩效考核优秀（得分90分及以上）的员工，给予一定幅度的工资上调；连续三个月绩效考核不达标（得分60分以下）的员工，给予工资下调或待岗培训处理。

2.奖金分配：绩效考核结果作为奖金分配的重要依据，绩效得分越高，奖金分配额度越高。

3.晋升与发展：在职位晋升、岗位调动、培训机会等方面，优先考虑绩效考核成绩优秀的员工。对于绩效长期不达标且无明显改进的员工，可进行降职、辞退等处理。

十、制度评审与完善

1.内部评审：本制度初稿完成后，组织超市内部各部门负责人、管理人员和部分员