车站环境卫生管理制度.docx

车站环境卫生管理制度

车站环境卫生管理制度

一、目的

为加强车站环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的候车和乘车环境，保障旅客的身体健康，提升车站的服务形象，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于车站内所有区域，包括候车大厅、售票厅、站台、通道、卫生间、更衣室、办公室等，以及车站运营期间涉及环境卫生管理的所有人员和活动。

三、职责分工

1.车站管理部门

负责制定和完善车站环境卫生管理制度及考核标准。

统筹安排车站环境卫生管理工作，协调各部门之间的工作衔接。

定期对车站环境卫生状况进行检查和评估，对发现的问题及时督促整改。

2.清洁作业部门

按照规定的清洁流程和标准，负责车站日常环境卫生清扫、保洁和消毒工作。

及时清理各类垃圾，维护车站公共区域的整洁卫生。

负责清洁工具和设备的保管、维护和更新。

3.其他部门

配合清洁作业部门做好本部门责任区域的环境卫生工作，保持环境整洁。

教育本部门员工养成良好的卫生习惯，遵守车站环境卫生管理制度。

四、环境卫生标准

1.候车大厅和售票厅

地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水，每日定时清扫和拖地，高峰时段增加巡回保洁次数。

座椅、扶手、茶几等设施表面清洁，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭消毒。

垃圾桶（箱）配备充足，摆放整齐，垃圾及时清理，做到日产日清，垃圾桶（箱）表面保持清洁。

墙壁、天花板、门窗等无蜘蛛网、无灰尘、无污渍，定期进行清洁和检查。

各类指示牌、广告牌等标识清晰，表面干净整洁。

2.站台

站台地面无杂物、无积水、无垃圾，列车到站前后及时进行清扫和保洁。

站台边缘和安全线清晰醒目，无杂物遮挡。

候车雨棚无破损、无积水，定期清理排水口，保持排水畅通。

站台上的各类设备设施（如信号灯、栏杆等）表面清洁，无灰尘、无污渍。

3.通道

通道地面保持干净整洁，无障碍物，无垃圾堆积，每日定时清扫和拖地。

通道墙壁、扶手无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。

通道内的照明设施完好，光线充足。

4.卫生间

卫生间内设施齐全，完好无损，定期进行检查和维护。

便池、蹲位、洗手盆等清洁卫生，无异味，无污渍，无堵塞，定时进行冲洗和消毒。

地面干燥，无积水，无垃圾，每日定时清扫和拖地，随时清理水渍。

卫生纸、洗手液等用品配备充足，及时补充。

通风良好，空气清新，定期进行除臭和消毒处理。

5.更衣室和办公室

室内物品摆放整齐有序，无杂物堆积。

桌面、文件柜等表面清洁，无灰尘。

地面干净整洁，定期进行清扫和拖地。

垃圾桶及时清理，保持室内环境整洁。

五、清洁作业流程与频次

1.日常清洁

候车大厅、售票厅、通道等公共区域：每日早上运营前进行全面清扫和拖地，运营期间每[X]小时进行一次巡回保洁，及时清理垃圾和杂物。

站台：列车到站前后对站台进行清扫，及时清理旅客丢弃的垃圾，每日运营结束后进行全面清扫。

卫生间：每[X]小时进行一次全面清洁，包括冲洗便池、擦拭洗手盆、拖地等，随时清理卫生纸篓，保持卫生间清洁无异味。

更衣室和办公室：每日上班前进行简单清扫和整理，保持室内整洁。

2.定期清洁

候车大厅、售票厅、站台等区域的门窗、玻璃：每周进行一次全面擦拭。

座椅、扶手、茶几等设施：每周进行一次深度清洁和消毒。

卫生间的墙壁、天花板：每月进行一次全面清洁和消毒。

车站内的通风系统、空调滤网：每季度进行一次清洁和维护。

六、卫生消毒要求

1.车站公共区域（如候车大厅、售票厅、通道等）应定期进行消毒，消毒频次根据客流量和季节等因素确定，一般每周不少于[X]次。在传染病高发期，应增加消毒频次。

2.卫生间、垃圾桶（箱）等易滋生细菌的区域，应每日进行消毒，可采用含氯消毒剂进行喷洒或擦拭。

3.座椅、扶手、电梯按钮等旅客频繁接触的设施，应每日进行消毒，可采用消毒湿巾或消毒剂进行擦拭。

4.清洁工具（如扫帚、拖把、抹布等）应定期进行清洗和消毒，避免交叉污染。

七、监督与考核

1.监督检查

车站管理部门应定期对车站环境卫生状况进行检查，检查内容包括清洁作业质量、卫生消毒情况、设施设备维护等方面。检查可采用日常巡查、定期检查和不定期抽查相结合的方式进行。

设立旅客意见箱和投诉电话，接受旅客对车站环境卫生问题的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。

2.考核标准

制定详细的环境卫生考核标准，将清洁作业质量、卫生消毒情况、旅客投诉等纳入考核范围。

对清洁作业部门和相关责任部门进行量化考核，考核结果与绩效奖金挂钩。

3.奖惩措施

对在环境卫生管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。

对违反本制度，导致车站环境卫生不达标的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、扣发绩效奖金等处罚。

八、培训与教育

1.定期组织培训

清洁作业人员上岗前应接受专业的环境卫生培训，培训内容包括清洁作业流程、卫生消毒方法、安全操作规程等。

定期组织全体员工进行环境卫生知识培训，