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网店客服习试题及答案.doc

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网店客服习试题及答案

下列选项中,不属于网店客服的职责的是()

讨价还价(正确答案)

销售商品

解答顾客问题

维系客户关系

对于网店客服来说,只有其具备了()素质,才能让客户接受你的商品,最终才能促成订单。

丰富的专业知识(正确答案)

敏锐的观察力

高超的谈判技巧

熟练的后台操作技能

下列选项中,不属于网店客服工作岗位职责的是()

通过聊天软件或者通过打电话的形式与顾客进行直接沟通,帮助顾客解决遇到的问题

根据掌握的商品知识,结合顾客的实际需求,运用恰当的销售技巧把商品推荐给顾客,最终促成订单

制订销售计划,带领团队完成销售业绩目标(正确答案)

熟悉平台的各种操作规则,处理顾客要求,修改价格,

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