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老年人心理关爱与沟通制度

老年人心理关爱与沟通制度

一、目的

为加强对老年人的心理关爱与沟通，提高老年人的心理健康水平，提升生活质量，营造温暖、和谐的养老环境，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本机构内所有与老年人心理关爱与沟通相关的工作及工作人员。

三、制定依据

1.法律法规：《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律中关于老年人精神慰藉的条款。

2.行业标准：养老服务行业相关的服务质量标准及心理关怀规范。

3.最佳实践：借鉴国内外先进养老机构在老年人心理关爱方面的成功经验和做法。

4.内部资料：结合本机构过往开展心理关爱活动的记录、老年人反馈等资料。

四、具体内容

沟通机制

1.定期沟通

护理人员每天至少与负责区域内的每位老年人进行15分钟的面对面沟通，了解其日常生活情况、情绪状态等。

每周组织一次跨部门沟通会议，由护理、医疗、活动策划等部门人员参加，分享老年人心理状况及需要共同关注解决的问题。

2.特殊情况沟通

当老年人出现重大生活事件（如亲属离世、生病等）时，需在24小时内安排专业心理工作人员或经验丰富的护理人员进行深度沟通，提供心理支持。

对于情绪波动较大或有心理障碍倾向的老年人，随时发现随时沟通，做好详细记录，并及时向上级汇报。

心理关爱活动

1.日常关爱活动

每天安排志愿者陪伴老年人聊天、散步、下棋等，丰富其精神生活。

每月开展至少两次主题活动，如生日会、节日庆祝活动等，增强老年人的归属感。

2.针对性关爱活动

根据老年人的兴趣爱好、文化背景等分组，开展书法、绘画、手工制作等小组活动，满足个性化需求。

针对患有慢性疾病或失能半失能老年人，定期开展康复指导、心理调适讲座等活动，帮助其树立积极心态。

心理评估

1.定期评估

每季度对老年人进行一次全面的心理评估，采用专业心理评估量表，如简易精神状态检查表（MMSE）、老年抑郁量表（GDS）等。

评估结果形成详细报告，存入老年人个人档案，作为后续心理关爱工作的依据。

2.动态评估

在老年人生活发生重大变化或出现明显情绪、行为异常时，及时进行动态评估，调整关爱与沟通方案。

人员培训

1.入职培训

新入职员工需接受不少于8小时的老年人心理关爱与沟通专项培训，内容包括心理学基础知识、沟通技巧、常见心理问题应对等。

培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。

2.定期培训

每半年组织一次在职员工的心理关爱与沟通技能提升培训，邀请专业心理专家授课，分享必威体育精装版案例和经验。

鼓励员工参加外部专业培训和学术交流活动，拓宽知识面和视野。

记录与档案管理

1.沟通记录

护理人员每次与老年人沟通后，需在专门的沟通记录簿上详细记录沟通时间、地点、内容、老年人情绪状态等信息。

心理工作人员开展心理咨询、评估等工作后，要填写专业的工作记录单，包括问题分析、干预措施及效果等。

2.档案管理

建立老年人心理关爱档案，将心理评估报告、沟通记录、关爱活动参与情况等资料统一归档，便于查询和跟踪。

档案管理人员要严格遵守必威体育官网网址制度，确保老年人个人信息安全。

五、内部评审

1.成立评审小组：由机构管理层、各部门负责人、一线工作人员代表及部分老年人家属代表组成内部评审小组。

2.评审流程

初稿评审：制度起草完成后，提交评审小组进行初次评审。评审小组从制度的合理性、可行性、全面性等方面进行讨论，提出修改意见。

修改完善：根据评审小组意见，制度起草人对制度进行修改，形成修订稿。

终审：修订稿再次提交评审小组进行终审，确保制度符合组织实际情况和各方需求。

六、法律审核

1.聘请法律顾问：邀请专业的法律顾问对制度进行审核，确保制度内容符合国家法律法规要求。

2.审核要点：法律顾问重点审核制度中的条款是否与相关法律法规存在冲突，是否保障了老年人及机构的合法权益等。

3.修改调整：根据法律顾问的审核意见，对制度进行必要的修改和调整，确保制度的合法性和合规性。

七、相关部门反馈及多轮修改

1.部门反馈：制度初稿形成后，向护理部、医疗部、活动策划部、后勤部等相关部门征求意见。各部门结合自身工作实际，对制度的适用性、操作性等方面提出反馈意见。

2.多轮修改：根据内部评审、法律审核及各部门反馈意见，对制度进行多轮修改完善。每一轮修改后，再次征求各方意见，直至制度达到各方认可的状态。

八、实施计划

1.准备阶段（[具体时间区间1]）

成立制度实施领导小组，明确各成员职责。

开展制度宣传工作，通过内部会议、宣传栏等形式向全体员工宣传制度内容和重要性。

准备相关物资，如沟通记录簿、心理评估量表、培训教材等。

2.试行阶段（[具体时间区间2]）

按照制度要求，在部分区域或部分老年人群体中进行试行。

定期收集试行过程中的问题和反馈意见，及时进行调整和优化。

3.全面推行阶段（[具体时间区间3]）

在全机构范围内全面推行老年人心理关爱与