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第十一章业务外包控制

第一节业务外包的风险

业务外包的实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对

优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的业务，构筑自己的竞

争优势，获得使企业持续发展的能力。

一、业务外包概述

1.业务外包的定义

业务外包，是指企业利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本企业以外的专业

服务机构或经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为，通常包括研发、资信、可行性研

究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。

2.业务外包的特点

（1）外包偏向于业务

新经济时代，市场瞬息万变，企业的基本准则就是获取终端信息，随市而变。为了

把握终端市场，把准市场脉搏，许多企业对前台业务，都是亲力而为，强化服务，而将业务，

离市场较远的业务外包出去。

（2）外包偏向于机械性业务

信息社会，产品的生命周期缩短、品种增加、批量减小，顾客对产品的交货周期、价格和质量

的要求也越来越高。在这种背景下，满足个性化需求，已成为企业重中之重。为此，企业要将机械

性、重复性的业务，通过数字化、软件化外包出去。

（3）外包业务偏向于非现场业务

企业的重要业务需要现场作业，必须由企业自身完成，对于那些非现场的或者以网络为平台的

业务，可实施外包。企业可以通过因特网，与合作伙伴之间应用实现彼此的资料互换、信

息共享。

3.业务外包的主要类型

（1）研发外包

研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。

（2）生产外包

生产外包是企业将自己的资源专注在新产品的开发、设计和销售上，企业不再拥有自己的生产

厂房和设备，而将生产及生产过程的相关研究“外包”给其他的合同生产企业。

（3）物流外包

物流外包是企业将物流活动“外包”给专业的物流公司来完成。

（4）除业务外的完全业务外包

非业务全部“外包”，本企业只从事具有竞争优势的业务。

（5）全球范围业务外包

在世界经济范围内竞争，企业必须在全球范围内寻求业务外包。

二、业务外包的主要风险

企业在开展业务外包活动时，应至少关注下列风险：

（1）业务外包国家，可能外部处罚，导致经济损失和信誉损失；

（2）业务外包适当审核或，可能因重大差错、舞弊、行为而导致损

失；

（3）业务外包策略不科学，承包方选择不合理，可能导致企业资产损失；

（4）业务外包流程未恰当履行或不当，可能导致企业外包战略失败或经营效率低下；

（5）业务外包信息保护措施不当，可能导致企业商业；

（6）业务外包处理不当，可能导致财务报告信息失真。

第二节业务外包的控制设计

企业应当建立和完善业务外包管理制度，规定业务外包的范围、方式、条件、程序和实施等相

关内容，明确相关部门和岗位的职责权限，强化业务外包全过程的，防范外包风险，充分发挥

业务外包的优势。

企业应当权衡利弊，避免