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2025-2026自考专业(营销)考试题库及答案

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

1.营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（）

A.自然环境

B.政治与法律环境

C.科学技术环境

D.社会与文化环境

正确答案：

D

2.广告不是人们自愿接受的艺术，它必须克服（）

A.抵触心理

B.好奇心理

C.舆论心理

D.厌恶感

E.从众心理

正确答案：

AD

3.简述利率变化对储蓄的影响。

正确答案：

以“利率变化对小王储蓄的影响”为例：

(1)利率变化产生的替代效应

当利率上升时，相对于年轻时的消费而言，年老时消费的成本低了。因此替代效应使小王年老时消

费得更多，而年轻时消费更少。也就是替代效应使小王储蓄更多。

(2)利率变化产生的收入效应

当利率上升时，小王移动到更高的无差异曲线，她现在的状况比以前变好了。只要两个时期的消费

品都是正常物品，小王就会倾向于利用这种福利的增加在两个时期享受更多的消费。也就是收入效应使

小王储蓄减少。

(3)利率对储蓄的最终影响既取决于收入效

应又取决于替代效应如果高利率的替代效应大于收入效应，小王储蓄增加;如果收入效应大于替代

效应，小王储蓄减少。

4.根据客户异含义、类型和来源，试述处理客户异议的原则、策略及常用方法。

正确答案：

1、客户异议的含义、类型、来源

客户异议是指在销售过程中，客户对销售人员自身或产品介绍、交易条件等所展现出的疑虑、

报怨或者反对意见。

客户异议通常具有两面性：(一)它可能是成交的障碍;(二)它释放了成功信号。

客户异议的类型：(一)对企业、产品及销售人员自身的异议;(二)对满足需求的异议;

(三)价格异议;(四)购买时间及财力异议;(五)服务和政策异议。

客户异议的来源：(一)来源于销售本身的异议;(二)来源于客户本身的异议。

2、处理客户异议的原则、策略、常用方法。

处理客户异议的原则冷静听完对方的抱怨，尊重对方的立场，尽量照顾客户面子，容忍对方责

难，不要争辩并多同公司协调，实现双方满意的意义处理。

处理客户异议的策略：1.处理价格异议的策略;2.处理时机选择的策略;3.处理货源异议的策略;4.

处理购买时间异议的策略。第一，货币时间价值法;第二，良机激励法;第三，竞争诱导法;第四，

潜在风险法。

处理客户异议的常用方法：(一)直接否定法(反驳处理法);(二)间接否定法;(三)不理睬法;(四)补

偿法;(五)转化法;(六)询问法;(七)定制处理法。

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

5.按照使用的预测工具分类，可将市场预测分为（）

A.短期预测、中期预测和长期预测

B.宏观市场预测和微观市场预测

C.定性预测和定量预测

D.国际市场预测和国内市场预测

正确答案：

C

6.简述自由连锁商店的特点。

正确答案：

(1)单个批发企业主导型;

(2)多个批发企业主导型;

(3)大型零售企业主导型;

(4)零售企业水平结合型;

(5)批零协作型。

7.库存定义为：储存作为今后按预定的目的使用而处于闲置或_____状态的物品。广义的库存还包括

处于制造加工状态和_____状态的物品。

正确答案：

非生产、运输

8.在执行合同过程中双方对合同条款理解不同而导致的僵局被称为（）

A.初期僵局

B.执行期僵局

C.协议期僵局

D.中期僵局

正确答案：

B

9.以下有关谈判组织的构成原则的说法中，不正确的是（）

A.根据谈判对象确定组织规模

B.组成谈判队伍时要贯彻节约原则

C.谈判人员应层次分明、分工明确

D.谈判人员不应赋予法人代表资格

正确答案：

D

10.下列各项中，不属于善言灵巧的谈判对手的性格特征是（）