快递业网点布局优化与客户满意度提升方案.docVIP

快递业网点布局优化与客户满意度提升方案

TOC\o1-2\h\u26598第1章引言 3

312341.1快递业发展概述 3

201801.2研究背景与意义 3

34221.3研究内容与方法 3

16237第2章快递业网点布局现状分析 4

128452.1国内快递业网点布局概况 4

23902.2国外快递业网点布局经验借鉴 4

222862.3现有网点布局存在的问题与不足 4

4092第3章快递业网点布局优化原则与目标 5

276153.1优化原则 5

157123.1.1公平性原则 5

281103.1.2效率性原则 5

123843.1.3可持续性原则 5

258593.1.4安全性原则 5

108173.1.5便捷性原则 5

267543.2优化目标 5

75523.2.1提高网点覆盖密度 5

87583.2.2优化配送路线 5

41493.2.3提升服务时效性 6

236233.2.4促进资源共享 6

221603.2.5提高客户满意度 6

107913.2.6保障运输安全 6

36393.2.7促进绿色发展 6

4859第4章快递业网点布局影响因素分析 6

188244.1宏观影响因素 6

41644.1.1政策法规因素 6

46304.1.2经济发展水平 6

28154.1.3城市化进程 6

255574.2微观影响因素 7

47554.2.1快递企业自身条件 7

37874.2.2市场需求 7

92754.2.3地理位置因素 7

69904.3影响因素实证分析 7

20189第5章快递业网点布局优化模型构建 7

279145.1网点布局优化模型概述 8

77795.2网点选址模型 8

8735.3网点覆盖范围模型 8

212665.4网点运输路径优化模型 8

27159第6章快递业网点布局优化算法设计 8

195776.1遗传算法 8

170716.1.1遗传算法原理 8

33056.1.2快递业网点布局优化问题的遗传算法设计 8

227476.2粒子群算法 9

85966.2.1粒子群算法原理 9

318536.2.2快递业网点布局优化问题的粒子群算法设计 9

237516.3蚁群算法 9

310316.3.1蚁群算法原理 9

314556.3.2快递业网点布局优化问题的蚁群算法设计 9

6856.4算法比较与选择 10

20450第7章快递业网点布局优化实证分析 10

229367.1数据来源与预处理 10

191727.2优化模型参数设置 10

257007.3优化结果分析 10

178307.4结果验证与分析 11

30412第8章客户满意度影响因素研究 11

25718.1客户满意度概述 11

112458.2客户满意度影响因素 11

11128.2.1服务质量 11

36048.2.2网点布局 11

41898.2.3价格因素 11

250148.2.4品牌形象 11

2498.2.5技术支持 12

218828.2.6政策法规 12

155028.3影响因素实证分析 12

100428.3.1数据收集与处理 12

241738.3.2模型构建 12

36848.3.3实证分析 12

31318.3.4结果讨论 12

32303第9章快递业客户满意度提升策略 12

265889.1提高服务质量 12

98349.1.1完善快递员培训体系 12

24169.1.2建立健全质量监控体系 12

40969.1.3提供个性化增值服务 13

26499.2优化网点布局 13

231419.2.1合理规划网点分布 13

126539.2.2提升网点运营效率 13

24299.2.3优化末端派送服务 13

45459.3提升信息化水平 13

40409.3.1构建大数据分析平台 13

145069.3.2推进物流信息平台建设 13

242749.3.3加强信息安全保障 13

114949.4加强客户关系管理 13

225809.4.1建立客户反馈机制 13