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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
企业文化及素质素养试题库
一、填空题
1、有道集团企业精神：平等、务实、真诚、进取。
2、有道集团经营原那么：客户为尊，诚信为本。
3、有道集团经营理念：以质量为导向，以平安生产为导向，以顾客需求为
导向。
4、有道集团在湖南区域的长沙、郴州、株洲三个城市设立子公司。
5、有道集团用人原那么：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德无
才坚决不用。
6、有道汽车集团代理的品牌有：上海群众、斯柯达、上汽MG、荣威、长
城汽车、比亚迪汽车、克莱斯勒、jeep。
7、2021-2021连续五年进入我国汽车行业销售百强企业。
8、2021年有道集团的主题思想为“有道启新篇、变局立潮头〞。
9、工牌佩戴要求：为辨识身份，整齐划一，便于管理，员工进入公司必
须佩戴工牌，且佩戴于左胸前。
8、出入门时，关门动作轻便；进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要
先轻轻敲门，得到允许前方可进入。
9、不得将公司固定用于订餐及其他私人事务上。上班、开会、接待客
人等，应自觉把手机调为静音或震动。
10、泄露公司业务机密或收受贿赂，一经查出，公司将视其情节轻重，给予
相应降职或辞退处理。
11、对待客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大，一经查出，公司将视其情节轻
重，给予相应降职或辞退处理。
12、参加厂家培训回来7个工作日内需要提交外训总结，并完成转训，转
训需要有课件及考试试卷。
13、每次客户离去5分钟之内，应及时整理现场，清理台面纸杯、烟灰缸、
纸屑、垃圾，将座椅归位。
14、车身、轮胎、轮毂保持清洁，LOGO垂直90度摆正，车身无划痕，
挡风玻璃与车窗玻璃保持干净明亮。
15、设置雨伞架，雨伞按厂家标准统一订购，摆放不得低于6把。
16、主动询问客户饮品需求，为客户提供3种以上免费饮品供客户选择；
客户坐下后2分钟以内提供。
17、在迎宾台值岗或接待客户时，不得玩手机或做及接待无关的事情，接打
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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
不得超过3分钟，如需长时间接打，应找人替岗。
18、营业下班时间前将销售门头、室外图腾柱灯光开启，VI标识夜间必须
照亮至22时。
19、客户进入展厅门内必须第一时间〔不超10秒)接待。销售参谋/前台接
待应主动在门口迎接并问候客户。〔备注：上汽品牌，15秒内接待。〕
20、擦鞋机放置展厅门口，能正常使用，营业时间内处于正常待机状态。
21、递名片时用双手把自己的名片送到对方胸前，名片文字朝向对方。
22、饮料倒至约七分满，不易洒出：杯中饮料少于大约三分之一时及
时询问客户是否需要添加。
23、洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘〔糖果数量不能
低于3颗〕，整体清洁，物品规整。
24、展厅入口处摆放干净的地毯，保持清洁。
25、按厂家标准统一订购，配有保温壶、专用纸杯。纸杯、饮料充足，纸杯
不低于20个，纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上，且易于拿取。
26、车前价格指示牌增加车型配置、相应价格及运费，左下角增加二维码查
询；统一摆放在展车右前方。
27、中午不设置停业休息时间，合理安排就餐与
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