礼仪的5个基本原则.ppt

礼----尊重仪----形式礼仪的5个基本原则：尊重：即尊重他人，又尊重自己平等：平待对待他人，一视同仁诚信：诚实守信，言行一致宽容：宽以待人，体谅公众适度：中庸适度，扮好角色礼仪的核心内容是尊重为本。尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基01尊重分自尊与尊他02礼仪的核心内容01着先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象02其次是尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”03第三要尊重自己的工作单位日常工作中的礼仪有哪些拜访前应预约要守时守约准备要充分仪容整洁起身告辞需有礼明确你的拜访目的谈话的语气、时间的控制拜访礼仪心理准备：克服恐惧感01物品准备：准备好所需物品，一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出02形象准备03拜访前的准备名片礼仪名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。先尊后卑，以职位高低先客后主由近及远交换名片的顺序递送名片递送名片双手将自己名片呈出，并把文字方向向着对方，眼睛应注视对方，面带微笑，递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位，并说：这是我的名牌，请笑纳或请多多关照，01接受名片时应起身，面带微笑双手去接，拿到手后要立即观阅，正确记住对方姓名后将名片收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问02名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。接收名片不要无意识的玩弄对方的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；接受名片后，不宜随手置于桌上；辈份较低者，率先递出个人的各片；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；递交名片忌随意，不可递出污旧或皱折的名片；到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片；接受名片要恭敬，如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；名片礼仪—注意事项男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客户，主人先；送走客人，客人先握手礼表情：要面带微笑声音：要清晰柔和中途：避免做其他事姿态：要保持端正电话礼仪事先作好准备；01表述清楚、简明扼要；02选择适当的时机03打电话需先自报家门04不要先问对方姓名05先告之概要，再讲明细节06由受话人结束会谈，先放电话07打电话礼仪01迅速接听并自报家门02认真倾听并作出回答03复述来电的重要内容04养成做电话记录的习惯05不能接电话或不得不结束电话时应该礼貌告诉对方，并稍后回复；06确认对方的姓名、身份等。07微笑接听电话接听电话礼仪介绍礼仪起向熟悉的很一步自我介绍自我介绍的内容包括：本人姓名、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项01简洁适时02讲究态度03追求真实自我介绍需掌握的分寸介绍他人—谁该做介绍人谁该做介绍人：在公务场合中，介绍人应由公关礼仪仗人员或秘书担任；01先将男士介绍给女士；02先将晚辈介绍给长辈；03先将下级介绍给上级04先将客人介绍给主人；05先将熟悉的人介绍给不熟的人06先将未婚者介绍给已婚者07先将家人介绍给朋友、同事总的原则：受尊敬的一方有优先了解情况的权利或尊者居后；介绍他人---介绍的顺序介绍他人---集体介绍的顺序如果需要介绍的不是单个人而是许多人，则需要集体介绍，需要注意以下礼仪细节：先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的一方；如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍；在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主解介绍给大家，而不需要一一相互介绍；坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立，但在会议、宴会进行中不必起立3124介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候避免对某个人特别是女性的过份赞扬；介绍礼仪的注意事项：来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到01.02.03.04.欢迎礼仪1主动问候，自我介绍2礼貌询问，正确引见接待礼仪单击此处添加大标题内容单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然