社交礼仪全张主任.ppt

从以下各方面做起脸部 头发 装饰品 手部 鞋袜 个人卫生 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。01穿着得当05忌过分艳丽03忌过分透薄02忌过分裸露（胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区，特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露）04忌过分瘦小基本要求服饰礼仪选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明五、致意致意是人们在各种场合表达敬意和问候的一种方式，是经常使用的一种见面礼节。1、微笑致意。在社交场合与人见面时，婉尔一笑是最好的表达方式。其适用范围很广。2、举手致意。一般不必出声，只将右臂伸直，掌心向着对方，轻轻摆一下即可，不要反复摇动。举手致意，适用于向距离教远的熟人打招呼。3、欠身致意。全身或身体的上部微微向前一躬。这种致意方式是表达对他的恭敬，适用于长辈、领导或面试、演讲等人较多的场合。点头致意。头微微向下一动，幅度不必太大。适于不宜交谈的场合，如会议、会谈进行中，与相识者在同一地点多次见面或仅有一面之交者在社交场合相逢，都可以点头致意。脱帽致意。微微欠身，用距对方稍远的一只手脱下帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。若自己一只手拿着东西，则应以另一只空着的手去脱帽。朋友、熟人见面时若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意为最佳；若戴的是无檐帽，就不必脱帽，只需欠身或点头微笑即可；若是熟人、朋友迎面而过，可以轻轻掀一下帽子致意，同时问好。12六、电话礼仪电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词他可以听出你的表情、心态、情绪……声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表企业形象”的意识。01不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。02接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。03重要的第一声打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。清晰明朗的声音微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。030201在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。迅速准确的接听电话认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。6、挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”常用电话用语：错误正确原因上洗手间了现在不在臭