知识与知识管理概述.ppt

联合国经合组织(OECD)对知识的分类事实知识－知道是什么（Know-what)如企业有多少员工、企业的主要产品等。原理知识－知道为什么（Know-Why）如为什么选用某种原料、为什么开发某种产品等。技能知识－知道怎样做（Know-How）如研发人员解决问题的技巧和经验、有经验的工人操作设备的技术等。人际知识－知道谁有知识（Know-who）显性知识隐性知识显性知识：属于编码类知识日本学者观点*野中郁次郎/竹内广隆1995年比较日本人和西方人进行创新的不同方法日本人的观点：整体人除认识和行动过程外，还包括人的思想、身体和灵魂完整个体。西方观点：主要强调思想活动经过证实的正确的认识例：推销员的知识0102东西合璧：颇有影响力的观点*知识是个人用以解决问题的认知和整体技巧，包含理论和应用、日常规则及行动指南。数据和信息是知识的基础，但是，知识总是和人联系在一起的。知识是由人构建创造的，表达了人对因果关系的认识。2知识的含义与分类*数据、信息与知识数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织中，数据通常是关于事项的结构化的记录。信息是有意义的数据信息=数据+背景数据通过加工转换成信息信息以数据的形式存储、传递知识是有用的信息知识=信息+经验数据、信息通过人的思考、整理转化为知识知识以数据的形式存储、传递世界银行组织推出了《1998年世界发展报告－知识促进发展》对数据、信息和知识之间的区别进行了阐述。数据：是未经组织的数字、词语、声音、图像等；信息：是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）；知识：是用于生产的信息（有意义的信息），信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识。微软的知识管理战略认为：“数据”——关于事件的一组独立的事实；“信息”——是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产物，如文件资料、电子邮件、声音邮件、多媒体等；“知识”——是由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值、以及判断等组成的，它是动态的，而且只能通过与有知识的专家直接合作与交流才能获得。数据信息知识智慧处理推理验证系统化运用学习、创新捕捉、处理挖掘、收集知识管理的第一项任务：促进数据和信息向知识转化。*2知识的含义与分类*知识的分类可呈现程度存储单位隐形知识显性知识个人知识组织知识显性知识与隐性知识*显性知识隐形知识以文件、数据、档案、图版、影像、程序等显示的结构化和半结构化信息，也叫编码知识，可以用规范化和系统化的语言进行传播。是一种主观的、基于长期经验积累的存在于人脑的知识，包括信仰、直觉、思维模式、“诀窍”、经验、判断、文化、习惯及员工潜能等。难以表述、隐含于过程和行动之中，难以规范化而不易传递。显性知识与隐性知识的比较：*特性隐性显性本质自觉、想象力、创意或者技巧，无法清楚说明，相当主观可编码呈现，可清楚说明，较客观正式化程度不容易文件化、记录、传递和说明能通过编码利用正式的文字、图表等有系统地进行传播形成的过程由实践经验、身体力行及不断试验中学习和积累对于信息的研读、了解、推理与分析存储地点人类的大脑文件、资料库、图表和网页等地方媒介需求需要丰富的沟通媒介，例如面对面沟通或通过视频会议传递可以利用电子文件传送，如E-mail、FTP，不需要太丰富、复杂的人际互动重要运用对于突发性、新问题的预测、解决并创新可以有效地完成结构化的工作，例如工作手册的制定*个人知识与组织知识*个人知识组织知识是指存在于员工自身的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的知识。是内含于组织实体系统中的知识。包括组织内优秀的作业流程、信息系统、组织文化与团队协调合作等3知识管理的含义*多种观点知识管理的焦点是对人的管理的观点本课程的定义知识管理的焦点是对信息的管理的观点综合前两种观点组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。国外其它观点*“知识管理应该是组织有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。”－美国生产和质量委员会(APQC)“知识管理就是企业决策时需要的信息。”－美国奥拉克尔公司（软件）欧洲副总裁菲利普.克劳福德1比尔.盖茨2“知识管理甚至并不是从技术开始的。它始