2025年国电客服考试题目案例2 .pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

(2)······2025年3月17日送电，供电容量为630千伏安，行业分类

为“橡胶和塑料制造业”，执行电价为非工业，不执行分时电价，功率因数标

准为。抄表日期为每月的21日。2009年4月21日完成了第一次抄表。

本次事件违反以下规定：

（1）《国家电网公司供电服务规范》第十九条：“供电企业应在规定的日期

准确抄录计费电能表读数”。

（2）《功率因数调整办法》水电财字第215号文件中第二条规定“功率因

数标准，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用

户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的

高压供电电力排灌站。”

[暴露问题]

（1）抄表人员未按抄表计划进行抄表。抄表人员专业素质不够高，不能很好

的执行相关的抄表核算收费培训教材规的规定。

（2）对《功率因数调整办法》认识不够，导致执行了错误的功率因数，并对

进行行业分类的依据认识不够。从事“橡胶和塑料制造业”的工作，且供电容

量是630kVA，按规定应执行“大工业电价”，且执行功率因数标准为。

(3)某大工业用户2013年3月份新装1000千伏安变压器和630千伏安变压器

各1台，6月份因资金不到位向供电企业申请暂停1000千伏安变压器1台。

供电企业经核实后同意，并于6月10日对其1000千伏安变压器加封，25日

抄表后结算收取了6月基本电费16300元。请分析存在的问题并说明正确的处

理方法。（已知容量基本电价为10元/千伏安·月，供电企业抄表结算日期为

每月25日）。

违反《抄表核算收费培训教材》第二十三条（补充）规定：“减容期满后的用

户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或

暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。”

暴露问题

（1）对《抄表核算收费培训教材》不熟悉。

（2）基本电费计算收取错误。

（3）工作人员业务技能薄弱。

(4)请对以下业务事件中不妥地方进行分析。[事件过程]2010年9月新装客

户某某是供热企业，报装容量2×630千伏安，一台主用，一台热备。2010年

10月5日投入运行。每月基本容量费按630千伏安计算。2011年3月20日和

21日，因线路故障停电两天。客户认为是因为供电企业原因造成停电事故，

要求给予减免两天基本容量费，供电企业未予以办理，后客户投诉至95598。

本次事件违反以下规定：

（1）未按规定对该客户热备用的630千伏安收取基本容量费。《抄表核算收

费培训教材》第八十五条：“以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变

压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；

属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费”。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

（2）对于客户的咨询没有按照规定进行合理的宣传和解释，造成客户投诉。

《抄表核算收费培训教材》第八十四条：“事故停电、检修停电、计划限电不

扣减基本电费”。

暴露问题

（1）业务受理人员业务知识不全面。

（2）电价政策执行不到位。

（3）工作人员的优质服务意识不强。

(5)某钢铁客户，月电费平均达700万元以上，该客户每月25日抄表一次，并