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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度电梯安装合同中的紧急救援服务承诺

本合同目录一览

1.紧急救援服务承诺概述

1.1服务定义

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务对象

2.服务响应时间

2.1响应时间承诺

2.2响应时间计算方式

2.3特殊情况下的响应时间调整

3.服务人员要求

3.1人员资质

3.2人员培训

3.3人员配备

4.服务设备与工具

4.1设备清单

4.2工具清单

4.3设备维护保养

5.服务流程

5.1报告流程

5.2应急响应流程

5.3服务结束流程

6.服务费用

6.1费用计算方式

6.2费用支付方式

6.3费用减免政策

7.服务质量保证

7.1服务质量标准

7.2质量监督机制

7.3质量投诉处理

8.服务记录与报告

8.1服务记录要求

8.2服务报告内容

8.3服务报告提交方式

9.服务终止与解除

9.1服务终止条件

9.2服务解除条件

9.3服务解除程序

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.合同变更与补充

11.1变更程序

11.2补充协议

12.合同生效与终止

12.1生效条件

12.2终止条件

13.合同解除与违约责任

13.1解除程序

13.2违约责任

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.紧急救援服务承诺概述

1.1服务定义：本合同项下的紧急救援服务指，在电梯发生故障导致乘客被困或电梯停止运行的情况下，乙方（服务提供方）应立即采取行动，确保乘客安全并尽快恢复电梯正常运行。

1.2服务范围：服务范围包括但不限于现场救援、乘客疏散、电梯故障排查及修复、电梯安全检查等。

1.3服务期限：自合同签订之日起至二零二五年十二月三十一日止。

1.4服务对象：本合同紧急救援服务对象为甲方（电梯使用方）所拥有的所有电梯。

2.服务响应时间

2.1响应时间承诺：乙方承诺在接到甲方紧急救援请求后，不超过30分钟内到达现场。

2.2响应时间计算方式：自乙方接到甲方紧急救援请求时起，至乙方到达现场的时间。

2.3

特殊情况下的响应时间调整：在自然灾害、交通拥堵等不可抗力因素影响下，乙方到达现场的时间可适当延长，但最长不超过1小时。

3.服务人员要求

3.1人员资质：乙方服务人员须持有国家相关主管部门颁发的电梯应急救援人员资格证书。

3.2人员培训：乙方应定期对服务人员进行专业培训，确保其具备处理紧急救援事件的能力。

3.3人员配备：乙方应至少配备2名具有应急救援资格的服务人员，并确保24小时值班。

4.服务设备与工具

4.1设备清单：包括但不限于液压剪、电动破拆工具、救援绳索、照明设备、通讯设备等。

4.2工具清单：包括但不限于扳手、螺丝刀、焊接工具、电工工具等。

4.3设备维护保养：乙方应定期对救援设备进行维护保养，确保其处于良好状态。

5.服务流程

5.1报告流程：甲方发现电梯故障时，应立即拨打乙方紧急救援电话，报告故障情况。

5.2应急响应流程：乙方接到报告后，应立即启动紧急救援程序，并按照预定流程进行救援。

5.3服务结束流程：救援结束后，乙方应向甲方提交详细的服务报告，包括救援过程、故障原因、修复措施等。

6.服务费用

6.1费用计算方式：本合同紧急救援服务费用按实际发生的人工、材料、设备使用等费用计算。

6.2费用支付方式：甲方应在服务结束后7个工作日内支付乙方救援费用。

6.3费用减免政策：在自然灾害等不可抗力因素影响下，乙方可根据实际情况对救援费用进行减免。

7.服务质量保证

7.1服务质量标准：乙方应确保紧急救援服务质量达到国家相关标准和甲方要求。

7.2质量监督机制：甲方有权对乙方服务质量进行监督，乙方应积极配合。

7.3质量投诉处理：甲方对乙方服务质量有异议时，应向乙方提出书面投诉，乙方应在接到投诉后3个工作日内给予答复。

8.服务记录与报告

8.1服务记录要求：乙方应详细记录每次紧急救援服务的时间、地点、服务内容、故障原因、处理结果等信息，并保存至少5年。