社会工作实务通用过程.ppt

01问题与对象02问题：要改善的社会功能03对象：要改变的目标系统04个人：介入个人解决问题05家庭：个人问题由家庭环境引起06小组或群体：面对相似问题、具有同样需要的群体07组织：机构内在问题，影响运行效能08社区：社区缺乏资源、环境影响居民01介入策略定义：一套方案（介入服务的整体方案）、一套方法（改变对象态度、行为）内容：介入技巧、社工任务、社工角色020304策略：直接服务：间接服务：政策倡导0506合作者01专业人士02资源环境03两者的角色01社会工作者的角色：不同任务、多重角色02服务对象的角色：严格界定、以利服务03程序及时间具体程序时间进度目的：约束双方，为了目标，共同努力01计划制订的原则02服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与03尊重对象意愿：分享期望、完全一致04计划详细具体：行动指示、可供测量05目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的06能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果计划制订的方法设定目的和目标制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、不可测设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标；②定义目标：界定清楚，以利执行。讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（成就感）；确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替构建行动计划1选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介入系统2选择行动内容：3危机介入：危及生命安全的突发性事件4资源整合：满足需要、解决问题的重要手段5经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要）6安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置）7专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询8签订服务协议含义：服务合同、工作契约，与对象讨论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计划，工作目标、相互责任内容：（1）目的与目标；（2）角色与任务；（3）步骤、方法与技巧；（4）期望的结果、评估的方法。特点与原则：（1）明确性；（2）认可性；（3）弹性；（4）实用性。协议的形式列明：工作目标、责任义务，有约束力用途：专业关系建立初期、对象不习惯之时书面协议：通常首选口头协议：变通处理协议的签订过程及技巧签订过程03会谈协议：通过会谈，达成协议04界定问题：服务对象社会功能发挥方面之事项05协议目的和目标：社工提出、双方讨论、共同决定06协议策略和行动：策略多种、双方认同0102签订技巧认定对象看法：对象自己认定问题、讨论达成共识分享问题看法：消除分歧、达成协议描述工作问题：为后续工作提供依据确定目的目标，说明行动策略：详细说明角色、任务、方法、问题、时限等，让对象愿意投入总结强调协议内容：小结协议内容、强调双方责任321456第四节介入特点分类间接介入的行动及策略选择介入的原则直接介入的行动及策略介入特点01定义：社会工作的实施、行动、执行、改变。02要素：按照协议、落实目标、解决问题、帮助改变、实现计划。03核心：行动取向、行动介入04有目的、有计划：以提升对象的社会功能为核心05干预是介入的核心：按照计划、干预环境、实现改变06物质帮助与精神支持并重：需要多元、支持多样07有短期效果和长期效果：高投入低产出、近目标远成效081介入分类2直接介入：直接实务。社工面对对象，以服务对象为介入目标（微观、中观社会工作实务）3间接介入：间接实务。社工代表对象，以社会环境为介入目标（中观、宏观社会工作实务）选择介入行动的原则01以人为本、案主自决（全书把案主全部统一为“服务对象”）02个别化：特殊性（详见《综合能力（中级）》P60价值观）03考虑服务对象发展阶段和特点：生命任务、发展阶段04相互依赖：紧密配合、共同参与05瞄准目标：围绕目标，进行行动06考虑经济效益：量力而行、投入少产出多07直接介入的行动及策略1促使运用现有资源：2自己内在资源：正确分析、改进技巧、发掘潜能、建立积极人生观3现有外部资源：联结服务对象系统和社会资源系统、增强社会功能4进行危机介入：5定义：压力、突发事件引起的失衡状态6原因：新角色、新责任、改变生活方式、生命过程转换7技巧：恢复功能、宣泄情绪、目标现实、担任教导8社会工作实务通用过程第一节接案：建立关系第二节预估：查找问题第三节计划：设定