通信工作量核算管理制度.pptxVIP

通信工作量核算管理制度为了提高通信工作效率，降低成本，科学合理地分配工作量，特制定本制度。作者：

制度的目标和意义提高工作效率准确核算通信工作量，优化资源配置，提高工作效率和效益。通过工作量核算，可以有效地识别工作瓶颈，改进工作流程，提高工作效率和效益。加强成本管理合理分配工作量，控制成本支出，提高资金使用效率。工作量核算是成本控制的重要依据，可以帮助企业有效地管理成本，提高资金使用效率。

适用范围网络规划本制度适用于通信网络的规划、设计、建设、维护和运营管理等方面。设备维护本制度适用于通信设备的日常维护、故障处理、性能优化等方面。用户服务本制度适用于用户咨询、业务办理、投诉处理、用户服务质量管理等方面。

基本原则11.科学性基于科学的统计方法，反映工作量实际情况.22.可操作性操作便捷，便于统计人员理解和执行，提升工作效率.33.完整性涵盖所有通信业务，避免遗漏.44.动态性定期进行评估和调整，适应业务发展需求.

工作量核算指标体系通信业务指标话务量数据流量短信量用户数量设备维护指标故障处理数量设备巡检次数设备维护时长用户服务指标客户满意度服务响应时间服务解决率营销服务指标营销活动效果客户获取成本用户留存率

通信业务工作量计算1通话时长通话时长是指用户在通话过程中实际通话的时间，通常以分钟为单位。通话时长是衡量通信业务使用量的关键指标之一。2数据流量数据流量是指用户在使用移动数据网络或固定宽带网络时传输的数据总量，通常以MB或GB为单位。3短信数量短信数量是指用户发送或接收的短信数量，可以区分普通短信和彩信。

工作量测算方法工作量测算方法是指将通信业务工作量转化为可衡量、可比较的数值指标的方法，是通信工作量核算管理制度的重要组成部分。1定量分析法通过统计分析、数据挖掘等方法，对通信业务工作量进行量化分析。2专家评估法邀请相关领域的专家对通信业务工作量进行评估。3工作分解结构法将通信业务工作量分解为多个子任务，分别进行测算。4成本核算法通过分析通信业务的成本构成，推算工作量。选择合适的工作量测算方法，可以提高通信工作量核算的准确性和科学性。

设备维护工作量核算工作量指标设备维护工作量指标包括巡检、故障处理、设备升级、维护保养等。核算方法根据实际工作时间、设备类型、维护难度等因素进行核算。数据采集通过工作日志、维修记录、巡检记录等方式采集设备维护相关数据。

用户服务工作量核算用户服务工作量核算用户服务工作量是指为用户提供服务而消耗的资源和时间。指标体系包括服务数量、服务时长、服务难度、服务质量等。核算方法根据具体的服务类型和服务内容，采用不同的计算方法。数据采集和管理建立用户服务工作量数据采集和管理系统，确保数据的准确性和完整性。

营销服务工作量核算客户访问量计算每个客户的访问次数，并进行分类统计，比如新客户、老客户等。营销活动参与度记录客户参加营销活动的次数和效果，例如参与活动人数、点击率、转化率等。服务满意度收集客户对营销服务的反馈，通过问卷调查或用户评价等方式，评估客户满意度。市场推广效果分析各种营销手段的效果，例如广告投放、活动推广等，评估其带来的客户增长和收益。

网络规划工作量核算网络规划工作量网络规划工作量指的是将网络规划过程中，所需投入的资源进行评估和计算，如人员、设备、时间、预算等等。网络规划工作量评估网络规划工作量评估需要综合考虑网络规模、复杂程度、技术要求、时间限制、预算等等。

工程建设工作量核算工程建设工作量核算工程建设工作量核算包括网络基础设施建设、通信设备安装调试等。项目类型包括新建、扩建、改建、维护、升级等。工作量计算方法根据工程项目类型、规模、复杂程度等因素确定计算方法。采用人工工时、材料消耗、设备使用等指标进行测算。

信息化建设工作量核算11.项目立项阶段信息化项目立项，明确项目目标、范围、预算，估算工作量。22.系统开发阶段软件开发、数据库设计、系统测试，根据工作量分配人力资源，计算工时成本。33.系统实施阶段系统部署、配置、培训，涉及的硬件、软件、人力资源，都需要计算工作量。44.维护运营阶段系统维护、升级、数据备份，包括人员维护成本、硬件维护成本，计算工作量。

其他业务工作量核算培训与学习员工的培训课程，如技能提升、专业知识学习、安全意识培训等，需记录培训时间和参与人数。项目管理参与非通信业务的项目，如信息化建设、市场调研、数据分析等，需记录项目参与时间和工作量。其他工作例如会议、文件整理、资料收集、数据统计等，需记录工作时间和工作内容。流程优化对工作流程进行优化，提高效率，例如简化流程、自动化流程等，需记录工作时间和成果。

工作量汇总与分解汇总将各部门、各业务领域的工作量数据进行汇总，形成整体工作量数据。分析对汇总后的工作量数据进行分析，找出工作量分布特点和规律，识别工作