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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
麦肯锡七步成诗法学习笔记简记以及案例分析（附参考资料）
总的来说，个人在学习完麦肯锡七步成诗法后，我认为这是一个
系统的、完整的、稳定性强的一个项目问题解决指导方案。对于新手
来说，参照此方式来灵活的对问题进行分析总结将会容易许多，不会
有毫无头绪的感觉。
另外，我认为此方式的核心思想在于面对问题，面对本质问题，
分裂问题，依据数据来解决单个问题，对问题的归纳，对解决方案的
故事化。总之，就是说我们在解决问题是要首先看到本质，然后再逐
个击破，最后归纳总结，获得解决方案。
一、界定问题
对问题的明确确定：
1、Smart方法：
（1）specific（具体而不空泛）
（2）Measurable（可以衡量的，可定量的）
（3）Attainable（可实现的，以行动为导向的）
（4）Relevant（相关的）
（5）Time-outband（有时限性的）
2、问题界定报告的格式示例：
3、练习
XYZ银行案例
XYZ银行总裁唐伯虎找到你们项目小组，希望你们小组能帮助
XYZ银行快速发展零售存款业务。销售总监文征明认为应该目前的产
品不具有吸引力，很难销售，应该重新开发创新性的产品。产品总监
祝枝山认为目前银行柜员完全没有销售意识，应该加强培训、加强考
核来提升产能。运营总监徐祯卿认为现在的网点太少，应该多开网点，
吸引客户。
二、分解问题
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
两种主要的逻辑树：
1、议题树
案例：
2、假设树
案例：
3、XYZ银行案例问题分解
三、问题排序（漏斗过滤）
在我看来，对问题排序就是要找到我们付出一定努力解决问题之
后能够获得最大收益的项目。
可用方法：80/20法则（付出20%的努力能够获得对解决问题80%
的帮助）
案例参考：
四、分析议题
联系议题界定和实际分析工作之间的纽带
进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工作
向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步
XYZ银行案例分析议题（仅分析案例中的一个小议题）
五、关键分析
针对各个关键因素，解决的手段是什么。
六、归纳建议
把零散的研究成果归纳成为一个主要观点。
归纳是从一些列的概括中提炼出更具深度的内在因素。
七、交流沟通
可以利用金字塔构建故事框架
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