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供应链质量管理优化指南

第一章绪论3

1.1研究背景与意义3

1.2研究内容与方法4

第二章供应链质量管理概述4

2.1供应链质量管理定义与内涵4

2.2供应链质量管理原则与目标5

2.2.1原则5

2.2.2目标5

2.3供应链质量管理的关键要素5

第三章供应链质量策划6

3.1质量策划的基本原则6

3.1.1目标导向原则6

3.1.2全过程管理原则6

3.1.3系统性原则6

3.1.4持续改进原则6

3.2质量策划的步骤与方法6

3.2.1确定质量目标6

3.2.2分析供应链现状7

3.2.3制定质量策划方案7

3.2.4实施质量策划7

3.2.5评估与改进7

3.3质量策划工具与应用7

3.3.1质量功能展开（QFD）7

3.3.2全面质量管理（TQM）7

3.3.3供应商评价与选择7

3.3.4统计过程控制（SPC）7

3.3.5质量成本分析7

3.3.6内部审计与外部审核7

第四章供应链质量保证8

4.1质量保证的基本原理8

4.2质量保证体系构建8

4.3质量保证的实施策略9

第五章供应链质量控制9

5.1质量控制的基本方法9

5.1.1全面质量管理（TQM）方法9

5.1.2六西格玛管理方法9

5.1.3ISO9001质量管理体系9

5.2质量控制工具与应用9

5.2.1质量策划工具9

5.2.2质量控制图表10

5.2.3质量改进工具10

5.3质量控制的关键环节10

5.3.1供应商选择与评价10

5.3.2采购过程控制10

5.3.3生产过程控制10

5.3.4销售与售后服务10

5.3.5质量信息反馈与处理10

第六章供应链质量改进10

6.1质量改进的基本策略10

6.1.1明确质量改进目标11

6.1.2建立质量改进组织架构11

6.1.3制定质量改进计划11

6.1.4强化质量意识11

6.2质量改进方法与工具11

6.2.1过程改进方法11

6.2.2质量改进工具11

6.3质量改进案例分析11

第七章供应链质量风险管理12

7.1质量风险识别与评估12

7.1.1质量风险识别12

7.1.2质量风险评估13

7.2质量风险应对策略13

7.2.1风险预防策略13

7.2.2风险应对措施13

7.3质量风险监控与处理14

7.3.1质量风险监控14

7.3.2质量风险处理14

第八章供应链质量信息管理14

8.1质量信息管理的基本原理14

8.1.1质量信息的概念与特征14

8.1.2质量信息管理的目标14

8.1.3质量信息管理的原则15

8.2质量信息系统的构建与实施15

8.2.1质量信息系统的需求分析15

8.2.2质量信息系统的设计15

8.2.3质量信息系统的实施15

8.3质量信息分析与利用16

8.3.1质量信息的分析16

8.3.2质量信息的利用16

第九章供应链质量培训与文化建设16

9.1质量培训的基本内容与方法16

9.1.1基本内容16

9.1.2方法16