旅游企业信息化管理课件：旅游信息化建设中的其他管理方法.ppt

6.4企业资源计划在旅游企业中的运用6.4.1ERP的基本知识ERP的概念与内涵ERP的概念是由GartnerGroup于20世纪90年代初首先提出的，是指建立在现代化信息技术基础上，对企业资源进行系统规划，从而达到企业内部资源的最佳组合，获取最佳效益的综合性管理平台。企业资源计划ERP的内容企业资源计划ERP包括了三方面的内容：第一，ERP是对企业资源进行优化的管理思想；第二，ERP是综合应用关系型数据库、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通信等计算机软硬件技术的完整的软件系统；第三，ERP管理思想与ERP软件系统相结合，对企业的资源和生产要素进行集成管理的管理系统。现代ERP还使人工智能应用在项目管理、内部资源整合、质量管理、客户管理、自动生成报表等企业自动化管理过程中。2.ERP主要功能模块简介(1)财务管理模块ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，它的数据主要来源于生产、采购活动采集的信息，通过企业局域网，自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了传统财务软件新系统凭证输入的繁琐过程。一般的，ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。()2人力资源管理模块ERP中的人力资源管理和财务系统、生产系统一起组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统，它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。企业资源计划中的人力资源管理模块是建立在高度信息化企业局域网基础上，人力资源信息共享的企业管理体制，包括：人力资源规划的辅助决策、人员招聘管理、工资核算、工时管理和差旅核算五个部分。3.ERP的发展阶段第一阶段（20世纪60年代）—MIS阶段，主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。第二阶段（20世纪70年代）—原料需求计划阶段MRP（MaterialRequirePlanning）。产品结构进行管理，借助计算机信息系统对客户订单、库存、产品进行管理，实现减少库存，优化库存。第三阶段（20世纪80年代）—制造资源计划阶段MRPⅡ（ManufactureResourcePlanning）。在MRP基础上，增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产过程优化，同时也将财务的功能囊括进来。企业的内部管理形成以计算机为核心的闭环管理系统，动态监察到产、供、销的全部生产过程。第四阶段（20世纪90年代）——ERP阶段（EnterpriseResourcePlanning）。以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。第五阶段（本世纪初）——电子商务时代的ERP。Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加了与客户/供应商实现信息共享和数据交换的能力，同时，Internet使独立分散的企业在全球范围内联系起来。电子商务时代的ERP正是在全球商务网络化、信息化的要求下建立起来的跨国跨行业的电子商务企业资源管理战略。6.4.2旅行社ERP的结构组成《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》

旅游信息化建设中的其他管理方法学习目标了解旅游企业供应链管理的基本思想理解酒店管理中供应链思想的应用了解客户关系管理的基本原理了解客户关系管理的功能和目标熟悉旅行社中客户关系管理的使用熟悉旅游餐饮业中客户关系管理的应用了解呼叫中心的基本知识熟悉旅游信息化建设中呼叫中心的作用了解ERP原理及其在旅游企业实施的现状了解收益管理系统在旅游酒店的应用内容简介

6.1供应链管理在旅游企业中的应用6.2客户关系管理在旅游企业中的应用6.3旅游业呼叫中心的建设与运用6.4企业资源计划在旅游企业中的应用6.5收益管理系统在旅游企业中的应用6.1供应链管理在旅游企业中的应用6.1.1供应链管理基本知识供应链是指相互间通过提供产品与服务而使厂家、供应商、制造工厂、分销网络、零售商、客户等环节组成的网络。供应链管理指的就是对供应链中的信息流、物流、资金流以及增值流和工作流的管理，通过对这些流进行精心设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。供应链管理的实质是集成化管理，在由供应商、厂家、批发商、零售商和用户构成的完整的供应链中，每个成员都是一个既相对独立又与相邻成员相互依赖的链节，在共享信息、协同运作的基础上集成为一个有机整体，以实现更为高效的供应、生产、分销、零售和服务。6.1.