门诊部PDCA提高在门诊预约诊疗率的运用品管圈QCC成果汇报.pptxVIP

门诊部PDCA提高在门诊预约诊疗率的运用品管圈QCC成果汇报本汇报展示了门诊部运用PDCA循环和质量管理圈(QCC)提升门诊预约诊疗率的成果。通过分析预约流程、识别问题、制定解决方案，并持续改进，门诊预约诊疗率得到了显著提升。作者：

背景介绍预约诊疗率低门诊部预约诊疗率持续偏低，影响就诊效率和患者体验，存在较大提升空间。患者需求多样化患者对便捷、高效的诊疗服务需求日益增长，传统预约方式难以满足需求。资源利用率低门诊资源浪费严重，医护人员工作量不均衡，影响整体诊疗效率。提升管理水平通过提高预约诊疗率，提升门诊管理水平，优化患者服务流程，提高患者满意度。

问题现状分析门诊部预约诊疗率偏低，影响患者就医体验，浪费医疗资源。门诊预约系统功能不完善，患者操作复杂，预约成功率低。30%预约率目前门诊预约率仅为30%，远低于其他医院。20%爽约率患者爽约率高达20%，造成资源浪费和医生时间浪费。10%满意度患者对门诊预约系统的满意度仅为10%，需要改进。50%排队现场挂号患者排队时间过长，导致患者不满。

目标与方案设计提高预约率制定目标，将门诊预约诊疗率提升至90%以上，并通过数据分析，找到提升预约率的关键因素，并针对性地制定改善方案。改善患者体验通过预约系统，患者可以自主选择就诊时间，减少排队时间，提高患者就诊效率和满意度。优化资源配置利用预约系统，可以预测患者需求，合理分配医护人员和资源，提高医疗资源利用效率，减少浪费。降低门诊拥堵通过预约系统，可以有效控制门诊患者数量，避免门诊拥堵现象，提升诊疗质量和效率。提升服务质量通过预约系统，可以记录患者的预约信息和病史资料，方便医护人员提供更精准的医疗服务。

数据收集与分析收集了门诊预约诊疗率的相关数据，例如预约人数、实际就诊人数、预约取消率等。运用统计分析方法，对数据进行整理和分析，确定预约诊疗率低下的主要原因。原因数据分析结果预约系统操作复杂预约系统使用率低，用户反馈操作不便宣传推广不足患者对预约诊疗的了解度不高预约时间段有限患者无法预约到合适的时间段

PDCA第一次循环1问题分析确定预约诊疗率低的原因2措施制定根据问题分析结果，制定改进措施3实施执行按照计划执行改进措施，收集数据4效果评估评估改进措施的效果，分析数据变化在第一次循环中，团队对门诊预约诊疗率低的问题进行了深入分析，确定了主要原因，并制定了相应的改进措施。这些措施包括优化预约流程、提高预约效率、加强宣传推广等。

PDCA第二次循环第二次PDCA循环主要针对第一次循环中发现的改进点进行深入优化。通过对预约系统进行细致的调整，并加强对医护人员的培训，进一步提升预约诊疗率。同时，开展患者满意度调查，收集患者反馈，以便更好地改进服务流程。1患者满意度调查收集患者对预约系统及服务流程的反馈2系统优化针对第一次循环中发现的问题进行系统调整3医护人员培训加强医护人员对预约系统及相关流程的培训

PDCA第三次循环1数据收集与分析持续收集预约诊疗率数据，并进行分析。根据数据分析结果，评估方案改进效果。2方案优化调整根据数据分析结果，调整预约系统功能，优化预约流程，提升用户体验。3持续改进持续推广预约诊疗服务，并根据用户反馈不断改进方案，提高预约诊疗率。

结果分析与评估门诊预约诊疗率从项目启动之初的80%提升至92%，实现了显著提升。通过数据分析，发现患者满意度提升，预约流程更加便捷，有效减少了患者等待时间。

持续改进措施数据分析持续收集和分析数据，识别新的问题。会员反馈定期收集会员反馈意见，改进服务。培训优化定期对工作人员进行培训，提升预约诊疗服务水平。部门协作加强与其他部门的协作，完善预约诊疗流程。

改善前后对比门诊预约诊疗率显著提升。门诊部在实施PDCA循环后，诊疗效率明显提升，患者满意度明显提高。患者预约就诊更加便捷，避免了长时间等待，同时优化了医疗资源配置。

关键问题讨论数据分析的可靠性数据分析结果是否准确反映预约诊疗率的实际情况，如何确保数据采集和分析过程的完整性，以及分析结果的客观性和可靠性。预约系统优化问题如何优化预约系统，使其更加便捷易用，同时减少重复预约、错约等问题，提高预约系统的稳定性和效率。医护人员培训的深度和广度如何提升医护人员对预约诊疗流程的理解和掌握，确保在实际操作中能熟练应用，并提供优质的预约诊疗服务。

进度计划执行情况阶段计划时间实际时间进度偏差问题诊断2023年5月1日-2023年5月10日2023年5月1日-2023年5月12日延迟2天方案设计2023年5月11日-2023年5月20日2023年5月10日-2023年5月18日提前2天数据收集2023年5月21日-2023年6月10日2023年5月20日-2023年6月10日按计划完成PDCA循环2023年6月11日-2