旅游企业战略管理课件：旅游企业战略实施控制体系.ppt

旅游企业战略管理旅游企业战略管理旅游企业战略管理旅游企业战略管理旅游企业战略管理旅游企业战略管理旅游企业战略管理旅游企业战略管理旅游企业战略管理旅游企业战略管理旅游企业战略管理旅游企业战略管理旅游企业战略实施控制体系旅游企业战略管理第*页旅游企业战略实施控制体系旅游企业战略实施的控制主体旅游企业战略实施的控制机制旅游企业战略实施的评价体系旅游企业战略管理第*页课内讨论如何将既定战略付诸实施？如何为既定战略配置资源？如何重组组织结构与文化？高层管理者如何推动变革？资料来源：耐杰尔·埃文斯、大卫·坎贝尔、乔治·斯通休萨著，马桂顺译.旅游战略管理.辽宁科学技术出版社，2005旅游企业战略管理第*页10.1旅游企业战略实施的控制主体

——高层领导者的影响力制定战略实施纲要整合企业资源传播企业文化控制组织运行旅游企业战略管理第*页10.1旅游企业战略实施的控制主体

——中层经理人的控制力建立工作团队确立管理标准实施管理控制实行有效领导旅游企业战略管理第*页10.1旅游企业战略实施的控制主体

——基层管理者的执行力明确下属任务制定作业方法注重工作督导实施日常考核旅游企业战略管理第*页10.2旅游企业战略实施的控制机制

——控制系统战略实施的计划系统战略实施的动力系统战略实施的反馈系统讨论：战略实施的计划系统、动力系统、反馈系统之间的相互作用关系。旅游企业战略管理第*页10.2旅游企业战略实施的控制机制

——战略实施的计划系统设计影响战略实施的计划系统设计的因素企业规模管理风格战略实施瓶颈运作流程的复杂度经营环境的复杂度旅游企业战略管理第*页10.2旅游企业战略实施的控制机制

——控制原则重点性原则要想控制战略实施的全过程几乎是不可能的,应抓住实施过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。目标、薄弱环节与例外是控制的重点。及时性原则高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取控制措施。这既要求及时准确地提供控制所需的信息，又要求事先估计可能发生的变化，使采取的措施与已变化了的情况相适应。灵活性原则控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有弹性与替代方案。经济性原则要求实行有选择的控制，要正确选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制。资料来源：邢以群.管理学（第2版）.浙江大学出版社，2005旅游企业战略管理第*页10.2旅游企业战略实施的控制机制

——控制过程确立控制标准衡量实际绩效进行比较分析采取纠偏行动旅游企业战略管理第*页10.2旅游企业战略实施的控制机制

——控制过程确立控制标准 衡量实际绩效 比较实际绩效与控制标准是否一致 无须采取行动偏差能否接受无须采取行动采取纠偏行动重定控制标准是是否 否 旅游企业战略管理第*页10.2旅游企业战略实施的控制机制

——控制方法结果控制是战略控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后，所以又称为事后控制。过程控制是指连续控制战略实施的过程，以过程的监控达到目标的实现。预期控制是一种在战略计划实施之前为了保证将来的实际绩效能达到计划的要求，尽量减少偏差的预防性控制。预期控制过程控制结果控制旅游企业战略管理第*页课内讨论：旅游企业如何有效控制服务质量？人员培训程序明确使用技术上司指导同事间的约束限制服务范围……资料来源：詹姆斯A.菲茨西蒙斯、莫娜J.菲茨西蒙斯著，张金成、范秀成等译.服务管理：运作、战略与信息技术（第5版）.机械工业出版社，2007旅游企业战略管理第*页课内讨论：旅游企业为了提升一线服务员工的应变能力，应在哪些方面展开有效的培训？不现实的顾客期望不合理的要求违反政策要求员工不能接受的对待醉酒时的要求违反社会规范顾客的特殊需要未预料到的服务失败不可得的服务行动迟缓不可接受的服务资料来源：詹姆斯A.菲茨西蒙斯、莫娜J.菲茨西蒙斯著，张金成、范秀成等译.服务管理：运作、战略与信息技术（第5版）.机械工业出版社，2007旅游企业战略管理第*页10.3旅游企业战略实施的评价体系

——评价过程确定评价