旅游人力资源管理课件：旅游人力资源规划.ppt

2.1.3旅游企业人力资源规划的内容核心内容：旅游人力资源规划的具体内容

*确定旅游企业人力资源规划的内容

问题*2.1.3旅游人力资源规划的作用

2.2人力资源规划过程

*2.2.1收集信息阶段

旅游企业的外部环境信息主要包括企业开展经营活动所处的宏观经济发展趋势、旅游行业的发展前景、主要竞争对手的动向、劳动力市场的趋势、人口趋势、政府相关政策法规、风俗习惯演变等，实际上就是对影响企业经营的外部因素进行了解和分析。外部因素中最重要的是劳动力市场趋势，包括劳动力市场因素、劳动力择业意向及政府的有关政策等。例如，旅游劳动力市场的缩小将直接导致旅游企业人力资源的外部供给减少。这些外部因素将影响企业又对人力资源供给的预测。2.2.1收集信息阶段

旅游企业的内部环境信息主要包括旅游企业经营战略、组织环境、企业的人力资源结构。企业的经营战略是企业的整体计划，对所有的经营活动都有指导作用。企业的经营战略包括企业的目标、产品组食、市场组合·经营范围、生产技术水平、竞争、财务及利润目标等。企业的组织环境包括现有的组织结构、管理体系、薪酬体系、企业文化等，可以通过了解现有组织结构预测未来的组织结构、企业的人力资源结构就是现有的人力资源状况；包括人力资源数量、素质、分布、年龄、工作类别、职位等，也会涉及员工价值观、员工利用潜力状况等。只有充分了解现有人力资源结构，才能在此基础上预测未来，这样旅游企业的人力资源规划才有意义。2.2.2人力资源需求预测

旅游企业人力资源需求预测是围绕与旅游企业当前或未来某种状态有关的工作类型和技能领域来进行的。人力资源规划者根据具体的工作及技能类型，在收集相关信息的基础上进行人力资源需求预侧，判段业未来对拥有特定技能或从事某类土作的人的需求会上升还是会下降。*影响旅游企业人力资源需求的因素

人力资源需求预测的方法

①趋势分析法。趋势分析法是一种基于过去统计资料的定量预测方法，一般是通过回顾和分析过去五年内企业的人力资源雇佣状况和趋势，来分析企业未来的人力资源需求。趋势分析法只适用于人力资源需求的初步预测。人力资源需求预测的方法

②比率分析法。比率分析法是用于研究旅游企业中各部门人员数量比例关系的方法.比例趋势分析法容易理解且使用方便，只要有前几年的职工资料再结合实际的经营业务预测即可进行言担这种方法相对比较粗糙，使用时要注意考虑到工作方法和操作程序改变对所需人力的影响。人力资源需求预测的方法

③回归预测法。回归预测法首先确定某一个或某几个因素与企业雇用员工数量之间是否存在相关关系，再以此为基础来预测企业人力资源需求。如果它们遴些元素之间是相关的关系，那么只要确定了这一个或几个因素的数值，就可以相应地对企业的人力资源需求量做出预测。若企业只考虑时间、产量或销售量等单个因素护就可以采用简单的回归分析进行预测。而当企业同时考虑人力资源需求的多个影响因素时，则应采用多元回归预测法。人力资源需求预测的方法

④德尔菲法。德尔菲法是一种团体预测法，又称为专家评估法。一般采用匿名问卷调查的方式，听取专家门对旅游企业未来人力资源需求的分析评估，并通过多次反复，最终达成一致意见。在整个过程中，专家们之间不进行任何形式的交流、而信息的交流完全由预测话动的发起者来进行。德尔菲法是有步骤地使用专家的意见去解决问题。预测活动的发起者或发起组织先确定预测的目标和要求、参与的专家组，井将问题细分为不同的组成部分，再搜集相关的资料，并设定不同的分析角度，然后将需要征求意见的问题以问卷的形式交付专家组讨论评价。3.人力资源需求预测的类型

2.2.3人力资源供给预测

1.人力资源内部供给对于旅游企业来说人力资源内部供给是非常重要的。它既节约了企业进行外部人力资源搜寻的成本，又能激励员工，提高员工对企业的认同感和归属感。通过内部人力资源供应，员工可以更快地熟悉新的职位和工作内容，提高工作效率，从而提高整个企业的生产效率旅游企业可以通过采用主作公告、人事记录以及员工技能库等途径来了解内部人力资源的供应状况。内部人力资源供给虽说有很多优点，但也存在不足石如果内部人力资源选拔程序不当，则可能使落选的员工丧失自信以及对企业的信任感这样反而会造成人员的流失创另外，近亲繁殖现象和角色不易转换等也是内部人力资源供给难以避免的问题因此，旅游企业需要借助其他方式来弥补内部人力资源供给的缺陷。2.2.3人力资源供给预测影响旅游企业外部水力资源供给的因素较多，主要包括：（1）宏观经济形势当企业外部人力资源供给麦宏观经济形势的影响。（2）当地劳动力市场供求状况。企业外部人力资源供给受当地劳动力市场的供求状况的影响。（3）职业市场状况。旅游职业市场主要针对旅游业这一特定行业，向旅游企业提