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超市员工绩效考核及绩效考核制度

超市员工绩效考核制度

一、目的

为了建立科学、合理、公平的员工绩效评估体系，充分调动超市员工的工作积极性和主动性，提高员工工作绩效，提升超市整体运营效率和服务质量，实现超市的战略目标，特制定本绩效考核制度。

二、适用范围

本制度适用于超市全体正式员工（不包括临时促销员等短期工作人员）。

三、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确、透明，考核过程公开、公平，确保考核结果能真实反映员工的工作表现。

2.全面性原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多维度对员工进行考核，全面评价员工的工作表现。

3.激励性原则：将绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用。

4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强管理者与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。

四、考核内容与指标

（一）工作业绩（60分）

1.销售指标完成情况（30分）：根据不同岗位设定相应的销售任务，考核员工实际完成的销售额与销售任务的比例。

2.商品陈列与管理（10分）：商品陈列是否符合超市标准，整齐美观、丰满有序；商品库存管理是否合理，无缺货、积压现象。

3.顾客满意度（10分）：通过顾客问卷调查、现场评价等方式收集顾客对员工服务态度、服务质量的满意度评分。

4.损耗控制（10分）：考核员工在工作过程中对商品损耗的控制情况，包括商品破损、过期等损耗指标。

（二）工作态度（20分）

1.考勤情况（5分）：依据超市考勤制度，统计员工的出勤天数、迟到、早退、旷工等情况。

2.责任心（5分）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成工作。

3.团队合作精神（5分）：与同事之间相互协作、沟通顺畅，积极参与团队活动，共同完成团队目标。

4.服从性（5分）：服从上级领导的工作安排，遵守超市的各项规章制度。

（三）工作能力（20分）

1.专业知识与技能（10分）：员工具备与岗位相关的专业知识和操作技能，能够熟练完成本职工作任务。

2.学习能力（5分）：对新知识、新技能的接受能力和学习速度，能够不断提升自己的业务水平。

3.问题解决能力（5分）：在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题并提出有效的解决方案。

五、考核周期

1.月度考核：每月末对员工当月的工作表现进行考核，次月上旬公布考核结果。

2.年度考核：每年12月份进行年度考核，综合全年月度考核结果以及员工在年度内的特殊表现进行评价，次年1月份公布年度考核结果。

六、考核方法

1.上级评价：员工的直接上级根据员工的日常工作表现、工作成果等对员工进行评价打分。

2.顾客评价：通过在超市内设置顾客评价箱、线上评价平台等方式收集顾客对员工的评价意见。

3.数据统计：人力资源部门和相关业务部门负责收集、整理与考核指标相关的数据，如销售数据、考勤数据等，为考核提供客观依据。

七、考核流程

1.月度考核流程

数据收集（每月25日27日）：各部门收集与员工考核指标相关的数据，如销售业绩、考勤记录等，并提交至人力资源部门。

上级评价（每月28日29日）：员工的直接上级根据日常工作观察和收集的数据，对员工进行评价打分，并填写《月度绩效考核评价表》。

顾客评价（每月25日29日）：顾客服务部门整理顾客对员工的评价意见，形成顾客评价得分。

综合评分（每月30日）：人力资源部门将上级评价得分、顾客评价得分等进行汇总，计算员工的月度绩效考核总分。

结果反馈与沟通（次月1日5日）：人力资源部门将考核结果反馈给员工的直接上级，由上级主管与员工进行绩效面谈，反馈考核结果，分析优点与不足，制定改进计划。

结果公示（次月6日10日）：在超市内部公示栏公示月度绩效考核结果，接受员工监督。如有异议，员工可在公示期内向人力资源部门提出申诉。

2.年度考核流程

数据汇总（12月1日15日）：人力资源部门汇总员工全年的月度绩效考核结果以及年度内的特殊奖励、处罚记录。

上级综合评价（12月16日20日）：员工的直接上级结合全年工作表现，对员工进行年度综合评价，填写《年度绩效考核评价表》。

综合评分（12月21日25日）：人力资源部门将月度考核平均分、上级综合评价得分等进行汇总，计算员工的年度绩效考核总分。

结果反馈与沟通（次年1月1日5日）：人力资源部门将年度考核结果反馈给员工的直接上级，由上级主管与员工进行绩效面谈，反馈考核结果，制定员工下一年度的职业发展规划和绩效改进计划。

结果公示（次年1月6日10日）：在超市内部公示栏公示年度绩效考核结果，接受员工监督。如有异议，员工可在公示期内向人力资源部门提出申诉。

八、考核结果应用

1.薪酬调整：根据月度和年度绩效考核结果，对员工的薪酬进行相应调整。连续三个月绩效考核优秀的员工，给予一定幅度的工资上调；年度绩效考核不合格的员工，视情况给予降薪或调岗处理。

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