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超市员工绩效考核及评价制度

超市员工绩效考核及评价制度

一、目的

为加强超市员工队伍建设，客观、公正、全面地评价员工的工作表现和工作能力，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高超市整体运营效率和服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于超市全体正式员工。

三、考核原则

1.公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果真实反映员工工作情况。

2.定量与定性相结合原则：以工作业绩等定量指标为基础，结合工作态度、工作能力等定性指标进行综合评价。

3.激励性原则：考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作绩效。

四、考核周期

1.月度考核：每月进行一次，次月上旬完成考核评价工作。主要考核员工当月工作任务完成情况、工作态度等。

2.年度考核：每年进行一次，次年1月中旬完成考核评价工作。年度考核以月度考核为基础，综合评价员工全年的工作表现和能力提升情况。

五、考核内容

1.工作业绩（60%）

销售额：根据员工所在岗位，设定相应的销售额目标，实际销售额与目标销售额的达成比例作为考核指标。

商品陈列与库存管理：商品陈列符合超市标准，库存盘点准确，无积压或缺货情况。

顾客服务：顾客投诉率低，顾客满意度高，通过顾客问卷调查等方式进行评价。

2.工作能力（25%）

专业知识与技能：熟悉商品知识、销售技巧、收银操作等岗位相关知识和技能。

沟通协作能力：与同事、上级和顾客保持良好的沟通，团队协作能力强。

问题解决能力：能够及时处理工作中出现的问题，提出有效的解决方案。

3.工作态度（15%）

考勤情况：严格遵守超市的考勤制度，无迟到、早退、旷工现象。

责任心：对工作认真负责，积极主动，勇于承担责任。

工作纪律：遵守超市的各项规章制度，保守超市商业机密。

六、考核方法

1.上级评价：员工直接上级根据日常工作表现对员工进行评价打分。

2.顾客评价：通过在超市内设置意见箱、在线评价平台等方式收集顾客对员工的评价。

3.自我评价：员工本人对自己的工作表现进行总结和评价，作为考核参考。

七、考核流程

1.月度考核流程

月初计划制定：员工与上级共同制定本月工作计划和工作目标。

月中跟踪与反馈：上级在月中对员工工作进展情况进行跟踪，及时给予指导和反馈。

月末考核评价：员工进行自我评价，上级结合自我评价、顾客评价等进行综合评价打分，填写月度绩效考核表。

结果反馈与沟通：上级将考核结果反馈给员工，进行绩效面谈，提出改进建议和下月工作计划。

2.年度考核流程

年初目标设定：员工与上级共同制定全年工作目标和发展计划。

月度考核汇总：人力资源部门汇总员工全年月度考核成绩。

年终综合评价：上级结合员工全年工作表现、能力提升情况等进行综合评价打分，填写年度绩效考核表。

结果反馈与沟通：上级将考核结果反馈给员工，进行绩效面谈，确定员工下一年度的工作目标和发展方向。

八、考核结果应用

1.薪酬调整：根据考核结果，对绩效优秀的员工给予工资上调，对绩效不达标员工给予工资下调或保持不变。

2.晋升与奖励：年度考核结果作为员工晋升、评优评先的重要依据，优先晋升绩效优秀员工，对表现突出的员工给予物质奖励。

3.培训与发展：针对考核中发现的员工能力短板，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。

4.岗位调整：对于连续多次考核不达标且经培训仍无明显改善的员工，可考虑进行岗位调整或辞退。

九、内部评审

1.本制度制定完成后，由人力资源部门组织内部评审会议。参加人员包括超市管理层、各部门负责人、员工代表等。

2.在评审会议上，制度起草人详细介绍制度的各项条款、目的、实施流程等内容。参会人员对制度的合理性、可行性、完整性等方面进行讨论和评估，提出修改意见和建议。

3.根据内部评审意见，对制度进行修改完善，确保制度符合超市实际情况和各利益相关方的需求。

十、法律审核

1.将修改后的制度提交给超市的法律顾问或法律事务部门进行法律审核。

2.法律顾问重点审核制度是否符合国家相关法律法规，如《劳动法》、《劳动合同法》等，避免制度中存在违法违规条款。

3.根据法律审核意见，对制度进行进一步修改，确保制度的合法性和有效性。

十一、相关部门反馈及多轮修改完善

1.将经过内部评审和法律审核的制度草案发送给各相关部门，包括采购部、销售部、客服部、财务部等，征求部门意见和建议。

2.各部门结合自身工作实际，对制度的适用性、可操作性等方面进行分析，提出具体的反馈意见。

3.人力资源部门收集整理各部门反馈意见，组织相关人员对制度进行多轮讨论和修改，确保制度能够充分满足各部门工作需求，同时保持整体的协调性和一致性。

十二、实施计划

1.制度宣贯阶段（[具体时间区间1]）

组织全体员工参加制度宣贯会议，详细介绍制度的内容、目的、意义和实施方法。

在超市内部张贴制度宣传海报，在工