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车站客运服务安全操作规程制度

车站客运服务安全操作规程制度

一、目的

为加强车站客运服务安全管理，规范服务操作流程，保障旅客生命财产安全，提升客运服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于车站内所有从事客运服务工作的人员，包括但不限于售票员、检票员、安检员、客运值班员、站台工作人员等。

三、编制依据

1.国家相关法律法规，如《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国道路运输条例》等。

2.交通运输行业相关标准，如《汽车客运站级别划分和建设要求》《道路旅客运输及客运站管理规定》等。

3.同行业优秀车站的最佳实践案例。

4.车站内部管理资料及工作实际情况。

四、具体内容

售票服务安全操作

1.售票环境安全

售票窗口应保持整洁，无杂物堆积，确保通道畅通。

配备必要的安全防护设施，如防弹玻璃、报警装置等，并定期检查维护，确保其正常运行。

2.售票操作规范

售票员应严格按照票务系统操作流程进行售票，确保票款准确无误。

仔细核对旅客身份信息，避免售错票、重票等情况发生。

提醒旅客妥善保管车票及随身财物。

安检服务安全操作

1.安检设备管理

安检设备应定期进行维护保养，确保设备正常运行，精度达标。

开机前应检查设备各部件是否正常，运行过程中密切关注设备运行状态，发现异常及时处理。

2.旅客安检流程

引导旅客有序排队接受安检，向旅客说明安检要求和注意事项。

对旅客携带的行李物品进行全面检查，重点检查易燃、易爆、危险化学品等违禁物品。

发现违禁物品时，应按照规定进行处理，并向旅客做好解释工作。

检票服务安全操作

1.检票口环境管理

检票口应设置明显的标识和引导标志，确保旅客能够清晰识别。

保持检票口通道畅通，避免出现拥挤、堵塞现象。

2.检票操作规范

检票员应认真核对旅客车票信息与本人身份信息，确保人、票一致。

按照规定的检票时间和顺序进行检票，避免漏检、误检。

提醒旅客注意检票口周边的安全，防止发生碰撞等意外事故。

站台服务安全操作

1.站台设施维护

定期检查站台地面、栏杆、雨棚等设施，确保其牢固可靠，无安全隐患。

站台照明设施应保持完好，亮度满足旅客通行需求。

2.列车停靠与旅客乘降组织

站台工作人员应提前到达岗位，引导旅客在安全线以内排队候车。

列车进站时，密切关注列车运行状态，确保列车安全停靠。

组织旅客有序上下车，提醒旅客注意列车与站台之间的间隙，防止踏空、摔倒。

客运值班安全操作

1.信息沟通与协调

客运值班员应保持与各岗位工作人员的密切沟通，及时掌握客运服务动态。

协调解决各类突发情况，确保车站客运服务的正常秩序。

2.应急处置

制定各类应急预案，并定期组织演练，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行处置。

发生安全事故或突发事件时，应立即启动应急预案，组织救援工作，并及时向上级报告。

五、内部评审

1.制度初稿完成后，由制度制定部门组织内部评审会议，邀请车站各部门负责人、一线员工代表等参加。

2.评审人员对制度内容进行全面审查，重点关注制度的合理性、可行性、完整性以及与车站实际情况的契合度。

3.记录评审过程中提出的意见和建议，形成评审报告，反馈给制度制定部门进行修改完善。

六、法律审核

1.将制度文本提交给车站法律顾问或法律专业机构进行法律审核。

2.法律审核主要审查制度是否符合国家法律法规的要求，是否存在法律风险和漏洞。

3.根据法律审核意见，对制度进行相应的修改和调整，确保制度的合法性和合规性。

七、相关部门反馈

1.将制度征求意见稿发送给相关部门，如安全管理部门、质量管理部门、财务部门等，征求各部门的意见和建议。

2.各部门结合自身工作实际，对制度进行深入研究，从不同角度提出反馈意见。

3.制度制定部门对各部门反馈的意见进行汇总、分析，对制度进行进一步的修改和优化。

八、多轮反馈修改完善

1.根据内部评审、法律审核和相关部门反馈的意见，制度制定部门对制度进行修改完善，形成制度修订稿。

2.将制度修订稿再次提交内部评审会议进行审议，重复上述评审、反馈、修改的流程，直至制度达到各方认可的程度。

3.在制度修改完善过程中，要做好记录工作，保留每次修改的痕迹和依据，以便日后查阅。

九、实施计划

1.制度发布：制度经多轮修改完善并通过审批后，正式发布实施。通过内部文件、公告栏、培训会议等多种形式向全体员工传达制度内容。

2.培训阶段：制定详细的培训计划，组织全体员工参加制度培训，确保员工熟悉制度的各项规定和操作流程。培训时间安排在制度发布后的[X]周内完成。

3.试运行阶段：制度发布后的[X]个月为试运行期，在试运行期间，各部门要密切关注制度的执行情况，及时发现问题并进行调整。

4.正式运行阶段：试运行期满后，如制度运行情况良好，未发现重大问题，则正式进入全面运行阶段。各部门要严格按照制度要求开展工作，确保制度的有效执行